Cada ticket de suporte tem um prazo-alvo para a primeira resposta, de acordo com o seu plano.
| Plano | Prioridade | Prazo-alvo da primeira resposta |
|---|---|---|
| Artist | Padrão | em até 24 horas |
| Label | Padrão | em até 24 horas |
| Artist Pro | Prioritária | em até 6 horas |
| Label Pro | Prioritária | em até 6 horas |
Esses são prazos-alvo para a nossa primeira resposta. Casos complexos, como investigações junto às lojas ou disputas de direitos, podem precisar de mais tempo para serem totalmente resolvidos, e vamos manter você informado pelo ticket.
Como obter a resposta mais rápida
- Use um ticket de suporte no seu painel (Ajuda e suporte → Nova solicitação) em vez de e-mail. Os tickets vão direto para a equipe certa.
- Escolha a categoria certa: Suporte técnico, Financeiro / cobrança, Suporte à distribuição, Suporte a conteúdo, Suporte à conta ou Dúvida geral. Também há categorias específicas para correspondência de som no TikTok, solicitações de Canal Oficial do Artista no YouTube, mapeamento de músicas na Meta e remapeamento no YouTube.
- Inclua os detalhes: título do lançamento, UPC/ISRC, loja e capturas de tela ou links.
- Mantenha um ticket por problema. Responda no mesmo ticket em vez de abrir um novo.
Chat ao vivo
Você também pode iniciar uma conversa pelo botão de chat no site da DistroVibe e nesta central de ajuda.
- Suporte geral: support@distrovibe.com
- Pedidos de privacidade e de dados: privacy@distrovibe.com
- Avisos jurídicos e de DMCA: legal@distrovibe.com
Veja Como abrir um ticket de suporte para um guia passo a passo.