Como falar com o suporte da DistroVibe
Precisa de ajuda com sua conta, seus lançamentos ou seus ganhos? Você pode abrir uma solicitação de suporte no seu painel, usar o chat ao vivo no nosso site e na central de ajuda ou enviar um e-mail para support@distrovibe.com.
Método 1: abra uma solicitação no painel (recomendado)
Uma solicitação feita pelo painel chega à equipe certa e mantém toda a conversa em um só lugar.
- Abra o suporte: entre no seu painel da DistroVibe, clique em Ajuda e suporte na barra lateral e depois em Nova solicitação.
- Escolha um tema:
- Suporte técnico: erros, problemas de envio, problemas de exibição ou problemas no AI Studio.
- Financeiro / cobrança: assinaturas, faturas, pagamentos, royalties, saques e pedidos de reembolso.
- Suporte à distribuição: dúvidas sobre entrega, pedidos de alteração de metadados e reentrega.
- Suporte a conteúdo: dúvidas sobre seu áudio, capa, direitos ou documentos.
- Suporte à conta: login, segurança e configurações da conta.
- Correspondência manual de som no TikTok: vincule sua faixa a um som do TikTok.
- Solicitações de Canal Oficial do Artista no YouTube: solicite o status de Canal Oficial do Artista (OAC) no YouTube.
- Mapeamento de música no Instagram e Facebook: vincule sua música ao perfil correto no Instagram ou no Facebook.
- Remapeamento no YouTube: mova seus lançamentos para o canal correto do YouTube.
- Dúvida geral: sugestões de recursos e qualquer outro assunto.
- Adicione detalhes: inclua títulos dos lançamentos, UPCs, ISRCs, mensagens de erro e capturas de tela. Cada anexo pode ter até 10 MB.
- Envie e acompanhe: envie sua solicitação. Você pode acompanhar o status e responder em Ajuda e suporte no seu painel.
Método 2: e-mail
Você também pode escrever para support@distrovibe.com usando o endereço de e-mail da sua conta DistroVibe. Inclua os títulos dos lançamentos, os códigos UPC/ISRC e uma descrição clara do problema.
Para notificações de direitos autorais e DMCA, escreva para legal@distrovibe.com.
Metas de primeira resposta
| Plano | Meta de primeira resposta |
|---|---|
| Artist | Em até 24 horas |
| Label | Em até 24 horas |
| Artist Pro | Em até 6 horas (prioritário) |
| Label Pro | Em até 6 horas (prioritário) |