A DistroVibe é um serviço digital que começa a trabalhar para você assim que você assina. Por isso, não oferecemos garantia de devolução do dinheiro. Os reembolsos são concedidos apenas nos casos específicos abaixo.
Este artigo resume a nossa Política de Reembolso e Cancelamento. A política completa no site da DistroVibe é a versão vinculante.
Quando concedemos reembolsos
Reembolsamos apenas:
- Erros de cobrança, como uma cobrança duplicada ou um valor cobrado por engano.
- Um serviço pago que a DistroVibe não conseguiu prestar por motivos sob o nosso controle.
- Um cancelamento feito em até 14 dias após a sua primeira compra, antes de o serviço ter começado.
- Qualquer outro caso em que a legislação de defesa do consumidor exija reembolso.
Os pagamentos de renovação não são reembolsáveis.
Quando o serviço já começou
No checkout, você nos pede para iniciar o seu plano imediatamente e confirma que, depois que o serviço tiver começado, não poderá mais cancelar com reembolso integral. Essa confirmação fica salva com o seu pedido e é repetida no seu e-mail de boas-vindas.
O serviço é considerado iniciado quando qualquer uma destas situações acontece:
- um lançamento foi enviado ou submetido no seu painel,
- códigos ISRC ou UPC foram gerados para você,
- a nossa equipe começou uma verificação de qualidade do seu lançamento,
- o seu lançamento foi entregue ou publicado em qualquer loja.
Se a lei ainda garantir a você o direito de cancelar depois desse ponto, a parte do serviço já prestada é descontada do reembolso.
Outros casos sem reembolso
- Cancelamentos no meio do ciclo. Cancelar interrompe a próxima renovação. Os dias restantes do período atual não são reembolsados.
- Renovações esquecidas. Desative a renovação antes que ela seja processada se você não quiser continuar.
- Atrasos das lojas. Exemplos: uma loja que demora mais para publicar a sua música, que a coloca na página de artista errada ou que a rejeita com base nas próprias regras.
- Add-ons depois que a nossa equipe começou a trabalhar neles.
- Violações de regras. Exemplos: violação de direitos autorais (samples não liberados, beats roubados, bootlegs), streams artificiais, multas das lojas, manipulação de metadados, ou falsificação de identidade de artistas e clones de voz por IA não autorizados.
Como solicitar um reembolso
Abra um ticket de suporte no seu painel na categoria Financeiro / cobrança, ou envie um e-mail para support@distrovibe.com, e inclua:
- o endereço de e-mail da sua conta,
- o plano e a data da compra,
- por que você acha que a compra deve ser reembolsada.
A nossa equipe analisa cada pedido com base nesta política. Os reembolsos aprovados voltam para a sua forma de pagamento original em 5–10 dias úteis, e a assinatura termina quando o reembolso é processado.
Por favor, não abra um chargeback
Abrir uma contestação de pagamento no seu banco em vez de falar conosco é uma violação dos nossos termos. Isso leva à suspensão da sua conta, à remoção do seu catálogo das lojas e ao congelamento dos royalties não pagos. Se houver algo errado com um pagamento, fale conosco primeiro. Teremos prazer em ajudar.
Cancelamento
Para impedir que a sua assinatura seja renovada, veja Como cancelar sua assinatura.