Cada ticket de suporte tem um prazo-alvo para a primeira resposta, de acordo com o seu plano.

| Plano | Prioridade | Prazo-alvo da primeira resposta |
|---|---|---|
| **Artist** | Padrão | em até 24 horas |
| **Label** | Padrão | em até 24 horas |
| **Artist Pro** | Prioritária | em até 6 horas |
| **Label Pro** | Prioritária | em até 6 horas |

Esses são prazos-alvo para a nossa **primeira resposta**. Casos complexos, como investigações junto às lojas ou disputas de direitos, podem precisar de mais tempo para serem totalmente resolvidos, e vamos manter você informado pelo ticket.

## Como obter a resposta mais rápida

1. **Use um ticket de suporte** no seu painel (**Ajuda e suporte → Nova solicitação**) em vez de e-mail. Os tickets vão direto para a equipe certa.
2. **Escolha a categoria certa**: Suporte técnico, Financeiro / cobrança, Suporte à distribuição, Suporte a conteúdo, Suporte à conta ou Dúvida geral. Também há categorias específicas para correspondência de som no TikTok, solicitações de Canal Oficial do Artista no YouTube, mapeamento de músicas na Meta e remapeamento no YouTube.
3. **Inclua os detalhes**: título do lançamento, UPC/ISRC, loja e capturas de tela ou links.
4. Mantenha **um ticket por problema**. Responda no mesmo ticket em vez de abrir um novo.

## Chat ao vivo

Você também pode iniciar uma conversa pelo botão de chat no site da DistroVibe e nesta central de ajuda.

## E-mail

- Suporte geral: **support@distrovibe.com**
- Pedidos de privacidade e de dados: **privacy@distrovibe.com**
- Avisos jurídicos e de DMCA: **legal@distrovibe.com**

Veja *Como abrir um ticket de suporte* para um guia passo a passo.