A DistroVibe é um serviço digital que começa a trabalhar para você assim que você assina. Por isso, **não** oferecemos garantia de devolução do dinheiro. Os reembolsos são concedidos apenas nos casos específicos abaixo.

Este artigo resume a nossa **Política de Reembolso e Cancelamento**. A política completa no site da DistroVibe é a versão vinculante.

## Quando concedemos reembolsos

Reembolsamos apenas:

- **Erros de cobrança**, como uma cobrança duplicada ou um valor cobrado por engano.
- **Um serviço pago que a DistroVibe não conseguiu prestar** por motivos sob o nosso controle.
- **Um cancelamento feito em até 14 dias após a sua primeira compra, antes de o serviço ter começado.**
- **Qualquer outro caso em que a legislação de defesa do consumidor exija reembolso.**

Os pagamentos de renovação não são reembolsáveis.

## Quando o serviço já começou

No checkout, você nos pede para iniciar o seu plano imediatamente e confirma que, depois que o serviço tiver começado, não poderá mais cancelar com reembolso integral. Essa confirmação fica salva com o seu pedido e é repetida no seu e-mail de boas-vindas.

O serviço é considerado iniciado quando qualquer uma destas situações acontece:

- um lançamento foi enviado ou submetido no seu painel,
- códigos ISRC ou UPC foram gerados para você,
- a nossa equipe começou uma verificação de qualidade do seu lançamento,
- o seu lançamento foi entregue ou publicado em qualquer loja.

Se a lei ainda garantir a você o direito de cancelar depois desse ponto, a parte do serviço já prestada é descontada do reembolso.

## Outros casos sem reembolso

- **Cancelamentos no meio do ciclo.** Cancelar interrompe a próxima renovação. Os dias restantes do período atual não são reembolsados.
- **Renovações esquecidas.** Desative a renovação antes que ela seja processada se você não quiser continuar.
- **Atrasos das lojas.** Exemplos: uma loja que demora mais para publicar a sua música, que a coloca na página de artista errada ou que a rejeita com base nas próprias regras.
- **Add-ons** depois que a nossa equipe começou a trabalhar neles.
- **Violações de regras.** Exemplos: violação de direitos autorais (samples não liberados, beats roubados, bootlegs), streams artificiais, multas das lojas, manipulação de metadados, ou falsificação de identidade de artistas e clones de voz por IA não autorizados.

## Como solicitar um reembolso

Abra um ticket de suporte no seu painel na categoria **Financeiro / cobrança**, ou envie um e-mail para **support@distrovibe.com**, e inclua:

- o endereço de e-mail da sua conta,
- o plano e a data da compra,
- por que você acha que a compra deve ser reembolsada.

A nossa equipe analisa cada pedido com base nesta política. Os reembolsos aprovados voltam para a sua forma de pagamento original em 5–10 dias úteis, e a assinatura termina quando o reembolso é processado.

## Por favor, não abra um chargeback

Abrir uma contestação de pagamento no seu banco em vez de falar conosco é uma violação dos nossos termos. Isso leva à suspensão da sua conta, à remoção do seu catálogo das lojas e ao congelamento dos royalties não pagos. Se houver algo errado com um pagamento, fale conosco primeiro. Teremos prazer em ajudar.

## Cancelamento

Para impedir que a sua assinatura seja renovada, veja *Como cancelar sua assinatura*.