## Como falar com o suporte da DistroVibe

Precisa de ajuda com sua conta, seus lançamentos ou seus ganhos? Você pode abrir uma solicitação de suporte no seu painel, usar o chat ao vivo no nosso site e na central de ajuda ou enviar um e-mail para [support@distrovibe.com](mailto:support@distrovibe.com).

## Método 1: abra uma solicitação no painel (recomendado)

Uma solicitação feita pelo painel chega à equipe certa e mantém toda a conversa em um só lugar.

1. **Abra o suporte:** entre no seu painel da DistroVibe, clique em **Ajuda e suporte** na barra lateral e depois em **Nova solicitação**.
2. **Escolha um tema:**
   - **Suporte técnico:** erros, problemas de envio, problemas de exibição ou problemas no AI Studio.
   - **Financeiro / cobrança:** assinaturas, faturas, pagamentos, royalties, saques e pedidos de reembolso.
   - **Suporte à distribuição:** dúvidas sobre entrega, pedidos de alteração de metadados e reentrega.
   - **Suporte a conteúdo:** dúvidas sobre seu áudio, capa, direitos ou documentos.
   - **Suporte à conta:** login, segurança e configurações da conta.
   - **Correspondência manual de som no TikTok:** vincule sua faixa a um som do TikTok.
   - **Solicitações de Canal Oficial do Artista no YouTube:** solicite o status de Canal Oficial do Artista (OAC) no YouTube.
   - **Mapeamento de música no Instagram e Facebook:** vincule sua música ao perfil correto no Instagram ou no Facebook.
   - **Remapeamento no YouTube:** mova seus lançamentos para o canal correto do YouTube.
   - **Dúvida geral:** sugestões de recursos e qualquer outro assunto.
3. **Adicione detalhes:** inclua títulos dos lançamentos, UPCs, ISRCs, mensagens de erro e capturas de tela. Cada anexo pode ter até 10 MB.
4. **Envie e acompanhe:** envie sua solicitação. Você pode acompanhar o status e responder em **Ajuda e suporte** no seu painel.

## Método 2: e-mail

Você também pode escrever para [support@distrovibe.com](mailto:support@distrovibe.com) usando o endereço de e-mail da sua conta DistroVibe. Inclua os títulos dos lançamentos, os códigos UPC/ISRC e uma descrição clara do problema.

Para notificações de direitos autorais e DMCA, escreva para [legal@distrovibe.com](mailto:legal@distrovibe.com).

## Metas de primeira resposta

| Plano | Meta de primeira resposta |
|---|---|
| Artist | Em até 24 horas |
| Label | Em até 24 horas |
| Artist Pro | Em até 6 horas (prioritário) |
| Label Pro | Em até 6 horas (prioritário) |