Comment contacter l’assistance DistroVibe
Besoin d’aide pour votre compte, vos sorties ou vos revenus ? Vous pouvez ouvrir une demande d’assistance dans votre tableau de bord, utiliser le chat en direct sur notre site web et notre centre d’aide, ou écrire à support@distrovibe.com.
Méthode 1 : ouvrir une demande dans votre tableau de bord (recommandé)
Une demande envoyée depuis votre tableau de bord est transmise à la bonne équipe et regroupe toute la conversation au même endroit.
- Ouvrez l’assistance : connectez-vous à votre tableau de bord DistroVibe, cliquez sur Aide et assistance dans la barre latérale, puis sur Nouvelle demande.
- Choisissez un sujet :
- Assistance technique : erreurs, problèmes de mise en ligne, problèmes d’affichage ou problèmes avec AI Studio.
- Comptabilité / facturation : abonnements, factures, paiements, royalties, retraits et demandes de remboursement.
- Assistance distribution : questions de livraison, demandes de modification des métadonnées et nouvelle livraison.
- Assistance contenu : questions sur votre audio, votre pochette, vos droits ou vos documents.
- Assistance compte : connexion, sécurité et paramètres du compte.
- Association manuelle de son TikTok : associez votre titre à un son TikTok.
- Demandes de chaîne officielle d’artiste YouTube : demandez le statut de chaîne officielle d’artiste YouTube (OAC).
- Association de titre Instagram et Facebook : associez votre titre au bon profil Instagram ou Facebook.
- Réassociation YouTube : déplacez vos sorties vers la bonne chaîne YouTube.
- Question générale : suggestions de fonctionnalités et toute autre question.
- Ajoutez des détails : indiquez les titres des sorties, les UPC, les ISRC, les messages d’erreur et des captures d’écran. Chaque pièce jointe peut faire jusqu’à 10 MB.
- Envoyez et suivez : envoyez votre demande. Vous pouvez suivre son statut et y répondre dans Aide et assistance de votre tableau de bord.
Méthode 2 : e-mail
Vous pouvez aussi écrire à support@distrovibe.com depuis l’adresse e-mail de votre compte DistroVibe. Indiquez les titres des sorties concernées, les codes UPC/ISRC et une description claire du problème.
Pour les notifications de droits d’auteur et DMCA, écrivez à legal@distrovibe.com.
Objectifs de première réponse
| Offre | Objectif de première réponse |
|---|---|
| Artist | Sous 24 heures |
| Label | Sous 24 heures |
| Artist Pro | Sous 6 heures (prioritaire) |
| Label Pro | Sous 6 heures (prioritaire) |