Chaque ticket d’assistance bénéficie d’un délai cible de première réponse qui dépend de votre offre.
| Offre | Priorité | Délai cible de première réponse |
|---|---|---|
| Artist | Standard | sous 24 heures |
| Label | Standard | sous 24 heures |
| Artist Pro | Prioritaire | sous 6 heures |
| Label Pro | Prioritaire | sous 6 heures |
Ces délais concernent notre première réponse. Les cas complexes, comme les enquêtes auprès des plateformes ou les litiges de droits, peuvent demander plus de temps pour être entièrement résolus, et nous vous tiendrons informé dans le ticket.
Obtenir la réponse la plus rapide
- Utilisez un ticket d’assistance depuis votre tableau de bord (Aide et assistance → Nouvelle demande) plutôt que l’e-mail. Les tickets arrivent directement à la bonne équipe.
- Choisissez la bonne catégorie : Assistance technique, Comptabilité / facturation, Assistance distribution, Assistance contenu, Assistance compte ou Question générale. Il existe aussi des catégories dédiées à l’association manuelle de son TikTok, aux demandes de chaîne officielle d’artiste YouTube, à l’association de titre Instagram et Facebook (Meta) et à la réassociation YouTube.
- Donnez tous les détails : titre de la sortie, UPC/ISRC, plateforme, et captures d’écran ou liens.
- Gardez un ticket par problème. Répondez dans le même ticket au lieu d’en ouvrir un nouveau.
Chat en direct
Vous pouvez aussi démarrer une conversation avec le bouton de chat sur le site web de DistroVibe et dans ce centre d’aide.
- Assistance générale : support@distrovibe.com
- Confidentialité et demandes liées aux données : privacy@distrovibe.com
- Avis juridiques et DMCA : legal@distrovibe.com
Voir Comment créer une demande d’assistance pour un guide étape par étape.