Abonnements
Par L’équipe DistroVibe
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Opérations liées à votre abonnement.
Combien coûte DistroVibe ?
Choisissez l’abonnement adapté à votre catalogue et à votre équipe. Tous les prix sont en USD et il n’existe pas d’offre gratuite. - Artist ($1.99/mois ou $19.99/an) : 1 profil d’artiste, sorties illimitées, 100 % de vos royalties, analyses, SmartLinks et limites AI Studio de départ. - Artist Pro ($2.99/mois ou $29.99/an) : 3 profils d’artiste, examen Fast-Lane gratuit (24 à 48 heures), limites AI Studio plus élevées, accès pour l’équipe et assistance prioritaire (objectif de première réponse de 6 heures). - Label ($5.99/mois ou $59.99/an) : profils d’artiste illimités, AI Studio illimité, nom de partie DDEX personnalisé, image de marque du label, commission d’artiste par défaut et export CSV du catalogue. - Label Pro ($14.99/mois ou $149.99/an) : tout ce qui est inclus dans Label, assistance prioritaire (objectif de première réponse de 6 heures) et accès à l’API développeur au fur et à mesure de son déploiement. Des réductions régionales de 5 à 15 % peuvent s’appliquer aux nouveaux abonnements, selon votre pays. Pour comparer toutes les fonctionnalités et choisir une offre, consultez notre page Tarifs.
Comment payer mon abonnement ?
Sur le web, vous payez votre abonnement DistroVibe par carte de crédit ou de débit. Le paiement et la facturation récurrente sont gérés par notre prestataire de paiement, qui agit en tant que vendeur officiel (merchant of record). Si vous vous abonnez dans l’application Android DistroVibe (actuellement en bêta fermée), vous êtes facturé via Google Play, et l’offre Label Pro n’y est pas disponible. La sécurité de vos paiements - Nous ne conservons jamais les données de votre carte : DistroVibe ne conserve ni le numéro de votre carte ni son code de sécurité. Vos informations de paiement sont saisies sur le site de notre prestataire de paiement et traitées par celui-ci. - Paiement sécurisé : les paiements sont traités par notre prestataire de paiement via une connexion chiffrée. Gérer votre facturation Pour mettre à jour votre moyen de paiement, consulter votre abonnement ou télécharger vos anciennes factures, allez dans Paramètres → Facturation dans votre tableau de bord DistroVibe et ouvrez le portail de facturation.
Comment passer à une offre supérieure ?
Vous pouvez passer à une offre DistroVibe supérieure à tout moment depuis la page S’abonner de votre tableau de bord. Choisissez l’offre souhaitée et confirmez le changement. Le passage à une offre supérieure prend effet immédiatement et la différence de prix est calculée au prorata. Les fonctionnalités et les limites de votre nouvelle offre, comme davantage de profils d’artiste et des limites AI Studio plus élevées, sont disponibles tout de suite. Remarque : vous pouvez aussi passer à une offre inférieure, ou passer d’une facturation annuelle à une facturation mensuelle. Ces changements prennent effet à votre prochain renouvellement : vous conservez donc votre offre actuelle jusqu’à la fin de la période déjà payée. Pour mettre à jour votre moyen de paiement ou télécharger vos factures, allez dans Paramètres → Facturation.
Changer d’offre : passer à une offre supérieure ou inférieure
Vous pouvez changer d’offre à tout moment sur la page S’abonner, accessible depuis votre tableau de bord. Passer à une offre supérieure Un passage à une offre supérieure, par exemple d’Artist à Artist Pro, prend effet immédiatement. La différence au prorata pour le reste de votre période de facturation en cours vous est facturée, et les nouvelles fonctionnalités sont débloquées tout de suite. Passer à une offre inférieure Un passage à une offre inférieure, y compris le passage d’une facturation annuelle à mensuelle, prend effet à votre prochain renouvellement. Vous conservez les fonctionnalités de votre offre actuelle jusqu’à la fin de la période déjà payée. Avant de passer à une offre inférieure, vérifiez les limites de cette offre. Par exemple : - Profils d’artiste : Artist en inclut 1, Artist Pro 3, Label et Label Pro un nombre illimité. Les profils existants ne sont pas supprimés, mais vous ne pouvez pas en ajouter au-delà de la limite. - Les quotas AI Studio sont plus bas sur les offres inférieures. Quand vous ne pouvez pas changer d’offre Un changement d’offre n’est pas possible tant que : - un paiement est en retard. Mettez d’abord à jour votre moyen de paiement. - une résiliation est déjà programmée. Réactivez d’abord votre abonnement. Tarifs régionaux Les réductions régionales s’appliquent aux nouveaux abonnements. Elles ne s’appliquent pas lorsque vous changez l’offre d’un abonnement existant. Voir Tarification régionale.
Résilier votre abonnement
Comment résilier 1. Allez dans Paramètres → Facturation. 2. Ouvrez le portail de facturation. 3. Résiliez votre abonnement depuis ce portail. Votre offre reste active jusqu’à la fin de la période déjà payée. Les offres ne sont pas remboursées pour le temps restant d’une période de facturation. Ce qui se passe après la fin de votre offre - Vos sorties restent en ligne. La résiliation ne retire pas votre musique des plateformes. Si vous souhaitez qu’elle soit retirée, retirez vous-même vos sorties. Voir Comment retirer une sortie. - Vous continuez à recevoir des royalties, et vous pouvez toujours retirer le solde de votre portefeuille. - Une commission de distribution de 20 % s’applique aux royalties traitées après la fin de votre offre. Avec une offre active, vous conservez 100 %. - Vous ne pouvez plus créer de nouveau contenu. Les nouvelles sorties, SmartLinks, pitchs, supports promo et demandes vidéo nécessitent une offre active. - Vous pouvez toujours vous connecter, consulter vos sorties, vos analyses et votre portefeuille, et ouvrir des tickets d’assistance. Revenir Abonnez-vous à nouveau à tout moment depuis la page S’abonner. Vos sorties, vos données et la totalité de votre part de royalties sont rétablies dès que votre offre est de nouveau active.
Que se passe-t-il si un paiement échoue ?
Si votre abonnement ne peut pas être renouvelé, par exemple parce qu’une carte a expiré ou que les fonds sont insuffisants, votre accès n’est pas coupé immédiatement. Délai de grâce Vous disposez d’un délai de grâce de 3 jours à partir de la première tentative de renouvellement échouée. Pendant ce délai, votre offre continue de fonctionner normalement. Régulariser le paiement 1. Allez dans Paramètres → Facturation et ouvrez le portail de facturation. 2. Mettez à jour votre moyen de paiement. 3. Le renouvellement est retenté avec les nouvelles informations. Tant qu’un paiement est en retard, vous ne pouvez pas changer d’offre. Régularisez d’abord le paiement. Si le paiement n’est pas régularisé Lorsque le délai de grâce se termine sans paiement réussi, votre offre prend fin. Les mêmes règles que pour une offre résiliée s’appliquent : vos sorties restent en ligne, mais les nouvelles mises en ligne sont bloquées et une commission de 20 % s’applique aux royalties traitées tant que vous n’avez pas d’offre active. Voir Résilier votre abonnement.
Tarification régionale
Pour que DistroVibe reste abordable partout, les prix des abonnements sont automatiquement réduits dans de nombreux pays, de 5 % à 15 % selon le pays. Comment ça marche - Votre pays est détecté automatiquement lorsque vous ouvrez la page des tarifs ou d’abonnement. - Le prix réduit est affiché avant le paiement. Aucun code n’est nécessaire. - La réduction s’applique aux nouveaux abonnements. Elle ne s’applique pas lorsque vous changez l’offre d’un abonnement existant. Utilisation d’un VPN Les prix dépendent du pays depuis lequel vous naviguez. Utiliser un VPN ou un proxy peut vous afficher un prix différent. Abonnez-vous depuis votre pays réel.
Factures et informations de facturation
Tout ce qui concerne le paiement de votre offre se trouve dans Paramètres → Facturation. Historique des commandes et factures L’onglet Facturation liste vos commandes récentes. Chaque commande comporte un lien vers sa facture, que vous pouvez télécharger pour vos archives ou pour votre comptable. Portail de facturation Choisissez Open billing portal (ouvrir le portail de facturation) pour : - mettre à jour votre moyen de paiement, - modifier vos informations de facturation, comme le nom de votre entreprise, votre adresse ou votre numéro de TVA, - consulter et télécharger toutes vos factures, - résilier votre abonnement. Sécurité des paiements Les paiements sont gérés par notre prestataire de paiement sécurisé. DistroVibe ne conserve jamais l’intégralité des informations de votre carte. Paiement via Google Play Si vous vous êtes abonné dans l’application Android via Google Play, votre abonnement est facturé et géré par Google. Gérez-le ou résiliez-le dans le Google Play Store, dans Paiements et abonnements.
Politique de remboursement et de résiliation
DistroVibe est un service numérique qui commence à travailler pour vous dès votre abonnement. C’est pourquoi nous ne proposons pas de garantie « satisfait ou remboursé ». Les remboursements ne sont accordés que dans les cas précis ci-dessous. Cet article résume notre Politique de remboursement et de résiliation. La politique complète publiée sur le site web de DistroVibe est la version qui fait foi. Quand nous remboursons Nous remboursons uniquement : - Les erreurs de facturation, comme un double prélèvement ou un montant facturé par erreur. - Un service payant que DistroVibe n’a pas pu fournir pour des raisons relevant de notre responsabilité. - Une résiliation dans les 14 jours suivant votre premier achat, effectuée avant le début du service. - Tout autre cas dans lequel le droit de la consommation impose un remboursement. Les paiements de renouvellement ne sont pas remboursables. Lorsque le service a commencé Lors du paiement, vous nous demandez de démarrer votre offre immédiatement et confirmez qu’une fois le service commencé, vous ne pouvez plus vous rétracter pour obtenir un remboursement intégral. Cette confirmation est enregistrée avec votre commande et rappelée dans votre e-mail de bienvenue. Le service est considéré comme commencé dès que l’un des événements suivants s’est produit : - une sortie a été téléversée ou soumise dans votre tableau de bord, - des codes ISRC ou UPC ont été générés pour vous, - notre équipe a commencé un contrôle qualité de votre sortie, - votre sortie a été livrée à une plateforme ou publiée sur une plateforme. Si la loi vous accorde malgré tout un droit de rétractation après ce moment, la part du service déjà fournie est déduite du remboursement. Autres cas sans remboursement - Résiliations en cours de période. La résiliation empêche le renouvellement suivant. Les jours restants de la période en cours ne sont pas remboursés. - Renouvellements oubliés. Désactivez le renouvellement avant qu’il ne soit traité si vous ne souhaitez pas continuer. - Retards des plateformes. Exemples : une plateforme qui met plus de temps à publier votre musique, qui la place sur la mauvaise page d’artiste ou qui la refuse selon ses propres règles. - Les options (add-ons) dès que notre équipe a commencé à y travailler. - Violations des règles. Exemples : atteinte aux droits d’auteur (samples non autorisés, beats volés, bootlegs), streaming artificiel, amendes des plateformes, manipulation des métadonnées, ou usurpation d’identité d’artiste et clones vocaux IA non autorisés. Comment demander un remboursement Ouvrez un ticket d’assistance depuis votre tableau de bord dans la catégorie Comptabilité / facturation, ou écrivez à support@distrovibe.com, en indiquant : - l’adresse e-mail de votre compte, - l’offre et la date d’achat, - la raison pour laquelle vous estimez que l’achat devrait être remboursé. Notre équipe examine chaque demande au regard de cette politique. Les remboursements approuvés sont versés sur votre moyen de paiement d’origine sous 5 à 10 jours ouvrés, et l’abonnement prend fin lors du traitement du remboursement. Merci de ne pas lancer de rétrofacturation Ouvrir un litige de paiement auprès de votre banque au lieu de nous contacter constitue une violation de nos conditions. Cela entraîne la suspension de votre compte, le retrait de votre catalogue des plateformes et le gel des royalties non versées. En cas de problème avec un paiement, contactez-nous d’abord. Nous serons ravis de vous aider. Résilier Pour empêcher le renouvellement de votre abonnement, voir Résilier votre abonnement.
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