## Comment contacter l’assistance DistroVibe

Besoin d’aide pour votre compte, vos sorties ou vos revenus ? Vous pouvez ouvrir une demande d’assistance dans votre tableau de bord, utiliser le chat en direct sur notre site web et notre centre d’aide, ou écrire à [support@distrovibe.com](mailto:support@distrovibe.com).

## Méthode 1 : ouvrir une demande dans votre tableau de bord (recommandé)

Une demande envoyée depuis votre tableau de bord est transmise à la bonne équipe et regroupe toute la conversation au même endroit.

1. **Ouvrez l’assistance :** connectez-vous à votre tableau de bord DistroVibe, cliquez sur **Aide et assistance** dans la barre latérale, puis sur **Nouvelle demande**.
2. **Choisissez un sujet :**
   - **Assistance technique :** erreurs, problèmes de mise en ligne, problèmes d’affichage ou problèmes avec AI Studio.
   - **Comptabilité / facturation :** abonnements, factures, paiements, royalties, retraits et demandes de remboursement.
   - **Assistance distribution :** questions de livraison, demandes de modification des métadonnées et nouvelle livraison.
   - **Assistance contenu :** questions sur votre audio, votre pochette, vos droits ou vos documents.
   - **Assistance compte :** connexion, sécurité et paramètres du compte.
   - **Association manuelle de son TikTok :** associez votre titre à un son TikTok.
   - **Demandes de chaîne officielle d’artiste YouTube :** demandez le statut de chaîne officielle d’artiste YouTube (OAC).
   - **Association de titre Instagram et Facebook :** associez votre titre au bon profil Instagram ou Facebook.
   - **Réassociation YouTube :** déplacez vos sorties vers la bonne chaîne YouTube.
   - **Question générale :** suggestions de fonctionnalités et toute autre question.
3. **Ajoutez des détails :** indiquez les titres des sorties, les UPC, les ISRC, les messages d’erreur et des captures d’écran. Chaque pièce jointe peut faire jusqu’à 10 MB.
4. **Envoyez et suivez :** envoyez votre demande. Vous pouvez suivre son statut et y répondre dans **Aide et assistance** de votre tableau de bord.

## Méthode 2 : e-mail

Vous pouvez aussi écrire à [support@distrovibe.com](mailto:support@distrovibe.com) depuis l’adresse e-mail de votre compte DistroVibe. Indiquez les titres des sorties concernées, les codes UPC/ISRC et une description claire du problème.

Pour les notifications de droits d’auteur et DMCA, écrivez à [legal@distrovibe.com](mailto:legal@distrovibe.com).

## Objectifs de première réponse

| Offre | Objectif de première réponse |
|---|---|
| Artist | Sous 24 heures |
| Label | Sous 24 heures |
| Artist Pro | Sous 6 heures (prioritaire) |
| Label Pro | Sous 6 heures (prioritaire) |