Politique de remboursement et de résiliation

DistroVibe est un service numérique qui commence à travailler pour vous dès votre abonnement. C’est pourquoi nous ne proposons pas de garantie « satisfait ou remboursé ». Les remboursements ne sont accordés que dans les cas précis ci-dessous.

Cet article résume notre Politique de remboursement et de résiliation. La politique complète publiée sur le site web de DistroVibe est la version qui fait foi.

Quand nous remboursons

Nous remboursons uniquement :

Les erreurs de facturation, comme un double prélèvement ou un montant facturé par erreur.
Un service payant que DistroVibe n’a pas pu fournir pour des raisons relevant de notre responsabilité.
Une résiliation dans les 14 jours suivant votre premier achat, effectuée avant le début du service.
Tout autre cas dans lequel le droit de la consommation impose un remboursement.

Les paiements de renouvellement ne sont pas remboursables.

Lorsque le service a commencé

Lors du paiement, vous nous demandez de démarrer votre offre immédiatement et confirmez qu’une fois le service commencé, vous ne pouvez plus vous rétracter pour obtenir un remboursement intégral. Cette confirmation est enregistrée avec votre commande et rappelée dans votre e-mail de bienvenue.

Le service est considéré comme commencé dès que l’un des événements suivants s’est produit :

une sortie a été téléversée ou soumise dans votre tableau de bord,
des codes ISRC ou UPC ont été générés pour vous,
notre équipe a commencé un contrôle qualité de votre sortie,
votre sortie a été livrée à une plateforme ou publiée sur une plateforme.

Si la loi vous accorde malgré tout un droit de rétractation après ce moment, la part du service déjà fournie est déduite du remboursement.

Autres cas sans remboursement

Résiliations en cours de période. La résiliation empêche le renouvellement suivant. Les jours restants de la période en cours ne sont pas remboursés.
Renouvellements oubliés. Désactivez le renouvellement avant qu’il ne soit traité si vous ne souhaitez pas continuer.
Retards des plateformes. Exemples : une plateforme qui met plus de temps à publier votre musique, qui la place sur la mauvaise page d’artiste ou qui la refuse selon ses propres règles.
Les options (add-ons) dès que notre équipe a commencé à y travailler.
Violations des règles. Exemples : atteinte aux droits d’auteur (samples non autorisés, beats volés, bootlegs), streaming artificiel, amendes des plateformes, manipulation des métadonnées, ou usurpation d’identité d’artiste et clones vocaux IA non autorisés.

Comment demander un remboursement

Ouvrez un ticket d’assistance depuis votre tableau de bord dans la catégorie Comptabilité / facturation, ou écrivez à support@distrovibe.com, en indiquant :

l’adresse e-mail de votre compte,
l’offre et la date d’achat,
la raison pour laquelle vous estimez que l’achat devrait être remboursé.

Notre équipe examine chaque demande au regard de cette politique. Les remboursements approuvés sont versés sur votre moyen de paiement d’origine sous 5 à 10 jours ouvrés, et l’abonnement prend fin lors du traitement du remboursement.

Merci de ne pas lancer de rétrofacturation

Ouvrir un litige de paiement auprès de votre banque au lieu de nous contacter constitue une violation de nos conditions. Cela entraîne la suspension de votre compte, le retrait de votre catalogue des plateformes et le gel des royalties non versées. En cas de problème avec un paiement, contactez-nous d’abord. Nous serons ravis de vous aider.

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