Cada ticket de soporte tiene un tiempo objetivo de primera respuesta según tu plan.
| Plan | Prioridad | Primera respuesta objetivo |
|---|---|---|
| Artist | Estándar | en un plazo de 24 horas |
| Label | Estándar | en un plazo de 24 horas |
| Artist Pro | Prioritaria | en un plazo de 6 horas |
| Label Pro | Prioritaria | en un plazo de 6 horas |
Estos son los objetivos para nuestra primera respuesta. Los casos complejos, como las investigaciones con tiendas o las disputas de derechos, pueden necesitar más tiempo para resolverse por completo, y te mantendremos al tanto en el ticket.
Cómo obtener la respuesta más rápida
- Usa un ticket de soporte desde tu panel (Ayuda y soporte → Nueva solicitud) en lugar del correo electrónico. Los tickets llegan directamente al equipo adecuado.
- Elige la categoría correcta: Problema técnico, Facturación y pagos, Distribución, Contenido y derechos de autor, Gestión de cuenta u Otro. También hay categorías específicas para la coincidencia de sonidos en TikTok, las solicitudes de Canal Oficial de Artista en YouTube, el mapeo de canciones en Meta y el remapeo en YouTube.
- Incluye los detalles: título del lanzamiento, UPC/ISRC, tienda y capturas de pantalla o enlaces.
- Mantén un ticket por problema. Responde en el mismo ticket en lugar de abrir uno nuevo.
Chat en vivo
También puedes iniciar un chat con el botón de chat del sitio web de DistroVibe y de este centro de ayuda.
Correo electrónico
- Soporte general: support@distrovibe.com
- Solicitudes de privacidad y de datos: privacy@distrovibe.com
- Avisos legales y de DMCA: legal@distrovibe.com
Consulta Cómo crear un ticket de soporte para ver una guía paso a paso.