Cuando un lanzamiento se entrega a las plataformas de streaming digital (DSP), como Spotify, Apple Music y Deezer, las tiendas comparan sus metadatos con los perfiles de artista existentes. Si otro creador tiene exactamente tu mismo nombre artístico, la tienda puede agrupar por error tu música en la página de otra persona, asignar a tu catálogo una pista de otro artista o crear un perfil duplicado no deseado.
La mejor prevención es vincular tus perfiles existentes antes de publicar: cuando agregues un artista en Mis lanzamientos > Artistas > Añadir artista, busca o pega tu perfil de artista de Spotify y agrega la URL de tu perfil de artista de Apple Music.
Antes de enviar una corrección, determina la situación exacta del perfil para que la solicitud se dirija correctamente.
Paso 1: Identifica a quién pertenece el perfil
Abre en Spotify o Apple Music el perfil de artista donde se produjo la confusión y revisa la discografía:
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Tu canción está en el perfil de otra persona: Desplázate hasta el lanzamiento más antiguo de la página. Si el catálogo más antiguo pertenece a otro artista, ese perfil es suyo y tu nuevo lanzamiento se dirigió por error.
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La música de otro artista está en tu perfil: Si el lanzamiento más antiguo es realmente tuyo, el perfil te pertenece y un lanzamiento ajeno llegó a tu página por error.
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Se generó un perfil duplicado: Si tu canción creó un segundo perfil vacío y sin verificar en lugar de asignarse a tu página existente, hay que reasignar el lanzamiento a tu perfil existente.
Nota sobre YouTube: Para problemas con los canales Topic de YouTube Music generados automáticamente o con el direccionamiento de los Art Tracks, consulta nuestra guía específica: Reasignación de canales Topic de YouTube y separación de artistas.
Paso 2: Envía un ticket de asignación de perfil a través de DistroVibe
Cuando hayas confirmado la situación, abre un ticket de soporte desde tu cuenta:
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Abre tu panel de DistroVibe y ve a Ayuda y soporte.
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Haz clic en Nueva solicitud y selecciona Soporte de distribución como categoría.
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Indica los datos concretos del lanzamiento:
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Título del lanzamiento y UPC
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Título de la pista e ISRC
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Describe tu problema concreto:
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Situación A: Mi música apareció en el perfil de otro artista (indica el enlace/URI de tu perfil de artista correcto y la URL del perfil incorrecto donde aparece ahora la canción).
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Situación B: La canción de otro artista apareció en mi perfil (indica el enlace/URI de tu perfil y la URL concreta de la canción o el álbum ajeno que hay que quitar).
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Situación C: Se generó un perfil nuevo o duplicado en lugar de usar mi página existente (indica la URL/URI de tu perfil existente).
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Envía el ticket.
Plazos de procesamiento y verificación
Una vez enviado, nuestro equipo revisa la solicitud y pide a las tiendas afectadas que corrijan la asignación del artista.
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Plazo de resolución: Cada tienda procesa las correcciones según su propio calendario, por lo que los plazos varían según la plataforma. Actualizaremos tu ticket si necesitamos más información.
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Confirmación: Las tiendas normalmente no envían una confirmación cuando terminan una corrección. Te recomendamos revisar tus páginas de artista en las DSP durante los días siguientes para confirmar que tu catálogo se ha movido correctamente.