DistroVibe es un servicio digital que empieza a trabajar para ti en cuanto te suscribes. Por eso no ofrecemos una garantía de devolución del dinero. Los reembolsos solo se conceden en los casos concretos que se indican a continuación.
Este artículo resume nuestra Política de reembolsos y cancelaciones. La política completa del sitio web de DistroVibe es la versión vinculante.
Cuándo concedemos reembolsos
Solo reembolsamos:
- Errores de facturación, como un cargo duplicado o un importe cobrado por error.
- Un servicio de pago que DistroVibe no pudo prestar por motivos que dependen de nosotros.
- Una cancelación dentro de los 14 días posteriores a tu primera compra, hecha antes de que el servicio haya comenzado.
- Cualquier otro caso en el que la legislación de consumo exija un reembolso.
Los pagos de renovación no son reembolsables.
Cuando el servicio ya ha comenzado
Al pagar, nos pides que empecemos tu plan de inmediato y confirmas que, una vez iniciado el servicio, ya no puedes cancelar con reembolso completo. Esta confirmación se guarda con tu pedido y se repite en tu correo de bienvenida.
Se considera que el servicio ha comenzado en cuanto ocurre cualquiera de estas cosas:
- se ha subido o enviado un lanzamiento en tu panel,
- se han generado códigos ISRC o UPC para ti,
- nuestro equipo ha empezado un control de calidad de tu lanzamiento,
- tu lanzamiento se ha entregado o publicado en alguna tienda.
Si la ley todavía te da derecho a cancelar después de ese momento, la parte del servicio ya prestada se descuenta del reembolso.
Otros casos sin reembolso
- Cancelaciones a mitad de ciclo. Cancelar detiene la próxima renovación. Los días restantes del periodo actual no se reembolsan.
- Renovaciones olvidadas. Desactiva la renovación antes de que se procese si no quieres continuar.
- Retrasos de las tiendas. Por ejemplo: que una tienda tarde más en publicar tu música, la coloque en la página de artista equivocada o la rechace según sus propias reglas.
- Complementos una vez que nuestro equipo ha empezado a trabajar en ellos.
- Infracciones de las reglas. Por ejemplo: infracción de derechos de autor (samples sin autorizar, beats robados, bootlegs), streaming artificial, multas de las tiendas, manipulación de metadatos, o suplantación de artistas y clones de voz por IA no autorizados.
Cómo solicitar un reembolso
Abre un ticket de soporte desde tu panel en Facturación y pagos, o escribe a support@distrovibe.com, e incluye:
- el correo electrónico de tu cuenta,
- el plan y la fecha de compra,
- por qué crees que la compra debería reembolsarse.
Nuestro equipo revisa cada solicitud según esta política. Los reembolsos aprobados se devuelven a tu método de pago original en un plazo de 5–10 días hábiles, y la suscripción termina cuando se procesa el reembolso.
Por favor, no presentes un contracargo
Abrir una disputa de pago con tu banco en lugar de contactarnos incumple nuestros términos. Conlleva la suspensión de tu cuenta, la retirada de tu catálogo de las tiendas y la congelación de las regalías pendientes de pago. Si algo va mal con un pago, contáctanos primero. Estaremos encantados de ayudarte.
Cancelación
Para que tu suscripción no se renueve, consulta Cómo cancelar tu suscripción.