Cada ticket de soporte tiene un tiempo objetivo de primera respuesta según tu plan.

| Plan | Prioridad | Primera respuesta objetivo |
|---|---|---|
| **Artist** | Estándar | en un plazo de 24 horas |
| **Label** | Estándar | en un plazo de 24 horas |
| **Artist Pro** | Prioritaria | en un plazo de 6 horas |
| **Label Pro** | Prioritaria | en un plazo de 6 horas |

Estos son los objetivos para nuestra **primera respuesta**. Los casos complejos, como las investigaciones con tiendas o las disputas de derechos, pueden necesitar más tiempo para resolverse por completo, y te mantendremos al tanto en el ticket.

## Cómo obtener la respuesta más rápida

1. **Usa un ticket de soporte** desde tu panel (**Ayuda y soporte → Nueva solicitud**) en lugar del correo electrónico. Los tickets llegan directamente al equipo adecuado.
2. **Elige la categoría correcta**: Problema técnico, Facturación y pagos, Distribución, Contenido y derechos de autor, Gestión de cuenta u Otro. También hay categorías específicas para la coincidencia de sonidos en TikTok, las solicitudes de Canal Oficial de Artista en YouTube, el mapeo de canciones en Meta y el remapeo en YouTube.
3. **Incluye los detalles**: título del lanzamiento, UPC/ISRC, tienda y capturas de pantalla o enlaces.
4. Mantén **un ticket por problema**. Responde en el mismo ticket en lugar de abrir uno nuevo.

## Chat en vivo

También puedes iniciar un chat con el botón de chat del sitio web de DistroVibe y de este centro de ayuda.

## Correo electrónico

- Soporte general: **support@distrovibe.com**
- Solicitudes de privacidad y de datos: **privacy@distrovibe.com**
- Avisos legales y de DMCA: **legal@distrovibe.com**

Consulta *Cómo crear un ticket de soporte* para ver una guía paso a paso.