لكل تذكرة دعم وقت مستهدف للرد الأول، يُحدَّد وفق خطتك.
| الخطة | الأولوية | الوقت المستهدف للرد الأول |
|---|---|---|
| Artist | عادية | خلال 24 ساعة |
| Label | عادية | خلال 24 ساعة |
| Artist Pro | ذات أولوية | خلال 6 ساعات |
| Label Pro | ذات أولوية | خلال 6 ساعات |
هذه أوقات مستهدفة لردّنا الأول. وقد تحتاج الحالات المعقدة، مثل التحقيقات مع المتاجر أو نزاعات الحقوق، إلى وقت أطول لحلها بالكامل، وسنُبقيك على اطلاع في التذكرة.
احصل على أسرع رد
- استخدم تذكرة دعم من لوحة التحكم (Help & Support → New Request) بدلًا من البريد الإلكتروني. فالتذاكر تصل مباشرةً إلى الفريق المختص.
- اختر الفئة الصحيحة: Technical أو Billing أو Distribution أو Content أو Account أو Other. وتوجد أيضًا فئات مخصّصة لمطابقة الأصوات على TikTok، وطلبات القناة الرسمية للفنان على YouTube، وربط الأغاني على Meta، وإعادة الربط على YouTube.
- أدرج التفاصيل: عنوان الإصدار، ورمز UPC/ISRC، والمتجر، ولقطات الشاشة أو الروابط.
- خصّص تذكرة واحدة لكل مشكلة. وردّ في التذكرة نفسها بدلًا من فتح تذكرة جديدة.
الدردشة المباشرة
يمكنك أيضًا بدء محادثة عبر زر الدردشة على موقع DistroVibe وفي مركز المساعدة هذا.
البريد الإلكتروني
- الدعم العام: support@distrovibe.com
- طلبات الخصوصية والبيانات: privacy@distrovibe.com
- الإشعارات القانونية وإشعارات DMCA: legal@distrovibe.com
راجع كيفية إنشاء تذكرة دعم للاطلاع على دليل خطوة بخطوة.