كيفية التواصل مع دعم DistroVibe
هل تحتاج إلى مساعدة بشأن حسابك أو إصداراتك أو أرباحك؟ يمكنك فتح طلب دعم في لوحة التحكم، أو استخدام الدردشة المباشرة على موقعنا ومركز المساعدة، أو مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني support@distrovibe.com.
الطريقة 1: فتح طلب في لوحة التحكم (موصى بها)
يصل الطلب المرسَل من لوحة التحكم إلى الفريق المناسب، ويحفظ المحادثة كاملة في مكان واحد.
- افتح الدعم: سجّل الدخول إلى لوحة تحكم DistroVibe، وانقر على Help & Support (المساعدة والدعم) في الشريط الجانبي، ثم انقر على New Request (طلب جديد).
- اختر موضوعًا:
- Technical Support: الأخطاء، أو مشكلات الرفع، أو مشكلات العرض، أو مشكلات AI Studio.
- Accounting / Billing: الاشتراكات، والفواتير، والمدفوعات، والعائدات، وعمليات السحب، وطلبات الاسترداد.
- Distribution Support: أسئلة التسليم، وطلبات تغيير البيانات الوصفية، وإعادة التسليم.
- Content Support: أسئلة حول الصوت أو العمل الفني أو الحقوق أو المستندات.
- Account Support: تسجيل الدخول، والأمان، وإعدادات الحساب.
- TikTok Manual Sound Match: مطابقة مسارك مع صوت على TikTok.
- YouTube Official Artist Channel Requests: طلب حالة القناة الرسمية للفنان على YouTube (OAC).
- Instagram and Facebook Song Mapping: ربط أغنيتك بالملف الصحيح على Instagram أو Facebook.
- YouTube Remapping: نقل إصداراتك إلى قناة YouTube الصحيحة.
- General Inquiry: اقتراحات الميزات وأي استفسار آخر.
- أضف التفاصيل: ضمّن عناوين الإصدارات، ورموز UPC وISRC، ورسائل الخطأ، ولقطات الشاشة. يمكن أن يصل حجم كل مرفق إلى 10 MB.
- أرسل وتابع: أرسل طلبك. يمكنك متابعة حالته والرد عليه ضمن Help & Support في لوحة التحكم.
الطريقة 2: البريد الإلكتروني
يمكنك أيضًا مراسلة support@distrovibe.com من عنوان البريد الإلكتروني المسجّل في حسابك على DistroVibe. ضمّن عناوين الإصدارات ذات الصلة، ورموز UPC/ISRC، ووصفًا واضحًا للمشكلة.
لإشعارات حقوق الطبع والنشر وإشعارات DMCA، راسل legal@distrovibe.com.
الأهداف الزمنية لأول رد
| الخطة | الهدف الزمني لأول رد |
|---|---|
| Artist | خلال 24 ساعة |
| Label | خلال 24 ساعة |
| Artist Pro | خلال 6 ساعات (أولوية) |
| Label Pro | خلال 6 ساعات (أولوية) |