DistroVibe خدمة رقمية تبدأ العمل لصالحك فور اشتراكك. ولهذا السبب لا نقدّم ضمانًا لاسترداد الأموال. ولا تُمنح المبالغ المستردة إلا في الحالات المحددة أدناه.
تلخّص هذه المقالة Refund & Cancellation Policy (سياسة الاسترداد والإلغاء) الخاصة بنا. والسياسة الكاملة المنشورة على موقع DistroVibe هي النسخة الملزمة.
متى نمنح المبالغ المستردة
لا نردّ المبالغ إلا في الحالات التالية:
- أخطاء الفوترة، مثل الخصم المكرر أو مبلغ خُصم عن طريق الخطأ.
- خدمة مدفوعة تعذّر على DistroVibe تقديمها لأسباب تقع ضمن نطاق سيطرتنا.
- الإلغاء خلال 14 يومًا من أول عملية شراء، إذا تم قبل بدء الخدمة.
- أي حالة أخرى يوجب فيها قانون حماية المستهلك الاسترداد.
مدفوعات التجديد غير قابلة للاسترداد.
عند بدء الخدمة
عند إتمام الشراء، تطلب منا بدء خطتك فورًا، وتؤكد أنك لن تتمكن بعد بدء الخدمة من الإلغاء مقابل استرداد كامل المبلغ. ويُحفظ هذا التأكيد مع طلبك ويُذكر مجددًا في رسالة الترحيب المُرسلة إليك عبر البريد الإلكتروني.
تُعدّ الخدمة قد بدأت بمجرد حدوث أيٍّ مما يلي:
- رفع إصدار أو إرساله في لوحة التحكم،
- إنشاء رموز ISRC أو UPC لك،
- بدء فريقنا فحص الجودة لإصدارك،
- تسليم إصدارك إلى أي متجر أو نشره عليه.
إذا ظل القانون يمنحك حق الإلغاء بعد تلك المرحلة، يُخصم من المبلغ المسترد الجزء الذي قُدِّم بالفعل من الخدمة.
حالات أخرى لا يُمنح فيها استرداد
- الإلغاء في منتصف الدورة. يوقف الإلغاء التجديد التالي. ولا تُسترد قيمة الأيام المتبقية من الفترة الحالية.
- نسيان التجديد. أوقف التجديد قبل معالجته إذا كنت لا ترغب في الاستمرار.
- تأخيرات المتاجر. أمثلة: استغراق متجر وقتًا أطول لنشر موسيقاك، أو وضعها على صفحة فنان خاطئة، أو رفضها وفق قواعده الخاصة.
- الإضافات بعد أن يبدأ فريقنا العمل عليها.
- مخالفة القواعد. أمثلة: التعدي على حقوق الطبع والنشر (عيّنات غير مرخّصة، أو إيقاعات مسروقة، أو تسجيلات مقرصنة)، أو البث الاصطناعي، أو غرامات المتاجر، أو التلاعب بالبيانات الوصفية، أو انتحال شخصية فنان واستنساخ الأصوات بالذكاء الاصطناعي دون تصريح.
كيفية طلب الاسترداد
افتح تذكرة دعم من لوحة التحكم ضمن Billing (الفوترة)، أو راسل support@distrovibe.com، وأدرج:
- عنوان البريد الإلكتروني المرتبط بحسابك،
- الخطة وتاريخ الشراء،
- سبب اعتقادك بأن عملية الشراء تستحق الاسترداد.
يراجع فريقنا كل طلب وفقًا لهذه السياسة. وتُعاد المبالغ المستردة الموافق عليها إلى طريقة الدفع الأصلية خلال 5 إلى 10 أيام عمل، وينتهي الاشتراك عند معالجة الاسترداد.
يُرجى عدم تقديم طلب استرجاع مبلغ (Chargeback)
يُعدّ فتح نزاع على عملية دفع لدى مصرفك بدلًا من التواصل معنا انتهاكًا لشروطنا. ويؤدي ذلك إلى تعليق حسابك، وإزالة كتالوجك من المتاجر، وتجميد العائدات غير المدفوعة. إذا كانت هناك مشكلة في عملية دفع، فتواصل معنا أولًا. يسعدنا تقديم المساعدة.
الإلغاء
لإيقاف تجديد اشتراكك، راجع إلغاء اشتراكك.