Für jedes Support-Ticket gilt je nach Tarif eine Zielzeit für die erste Antwort.
| Tarif | Priorität | Ziel für die erste Antwort |
|---|---|---|
| Artist | Standard | innerhalb von 24 Stunden |
| Label | Standard | innerhalb von 24 Stunden |
| Artist Pro | Priorität | innerhalb von 6 Stunden |
| Label Pro | Priorität | innerhalb von 6 Stunden |
Dies sind Zielzeiten für unsere erste Antwort. Komplexe Fälle, zum Beispiel Nachforschungen bei Stores oder Rechtestreitigkeiten, können mehr Zeit bis zur vollständigen Lösung brauchen. Wir halten Sie im Ticket auf dem Laufenden.
So erhalten Sie am schnellsten eine Antwort
- Nutzen Sie ein Support-Ticket in Ihrem Dashboard (Hilfe & Support → Neue Anfrage) statt einer E-Mail. Tickets gehen direkt an das richtige Team.
- Wählen Sie die richtige Kategorie: Technischer Support, Buchhaltung / Abrechnung, Distributions-Support, Content-Support, Konto-Support oder Allgemeine Frage. Außerdem gibt es eigene Kategorien für den TikTok-Sound-Abgleich, Anfragen für einen YouTube Official Artist Channel, die Song-Zuordnung bei Meta und die YouTube-Neuzuordnung.
- Geben Sie die Details an: Release-Titel, UPC/ISRC, Store sowie Screenshots oder Links.
- Eröffnen Sie ein Ticket pro Anliegen. Antworten Sie im selben Ticket, statt ein neues zu eröffnen.
Live-Chat
Sie können auch über die Chat-Schaltfläche auf der DistroVibe-Website und in diesem Hilfe-Center einen Chat starten.
- Allgemeiner Support: support@distrovibe.com
- Datenschutz- und Datenanfragen: privacy@distrovibe.com
- Rechtliche Hinweise und DMCA-Meldungen: legal@distrovibe.com
Eine Schritt-für-Schritt-Anleitung finden Sie unter So erstellen Sie ein Support-Ticket.