DistroVibe ist ein digitaler Dienst, der für Sie arbeitet, sobald Sie ein Abo abschließen. Deshalb bieten wir keine Geld-zurück-Garantie an. Erstattungen gibt es nur in den unten genannten Fällen.
Dieser Artikel fasst unsere Erstattungs- und Kündigungsrichtlinie (Refund & Cancellation Policy) zusammen. Verbindlich ist die vollständige Richtlinie auf der DistroVibe-Website.
Wann wir erstatten
Wir erstatten ausschließlich:
- Abrechnungsfehler, zum Beispiel eine doppelte Belastung oder einen irrtümlich berechneten Betrag.
- Einen bezahlten Dienst, den DistroVibe aus Gründen, die in unserem Einflussbereich liegen, nicht erbringen konnte.
- Einen Widerruf innerhalb von 14 Tagen nach Ihrem ersten Kauf, der erfolgt, bevor der Dienst begonnen hat.
- Jeden anderen Fall, in dem das Verbraucherrecht eine Erstattung vorschreibt.
Verlängerungszahlungen werden nicht erstattet.
Wenn der Dienst begonnen hat
Beim Bezahlvorgang verlangen Sie ausdrücklich, dass wir Ihren Tarif sofort starten, und bestätigen, dass Sie nach Beginn des Dienstes nicht mehr mit voller Erstattung widerrufen können. Diese Bestätigung wird mit Ihrer Bestellung gespeichert und in Ihrer Willkommens-E-Mail wiederholt.
Der Dienst gilt als begonnen, sobald einer der folgenden Punkte eingetreten ist:
- in Ihrem Dashboard wurde ein Release hochgeladen oder eingereicht,
- für Sie wurden ISRC- oder UPC-Codes erstellt,
- unser Team hat mit einer Qualitätsprüfung Ihres Releases begonnen,
- Ihr Release wurde an einen Store ausgeliefert oder in einem Store veröffentlicht.
Wenn Ihnen das Gesetz auch danach noch ein Widerrufsrecht gewährt, wird der bereits erbrachte Teil des Dienstes von der Erstattung abgezogen.
Weitere Fälle ohne Erstattung
- Kündigungen während des laufenden Zeitraums. Eine Kündigung beendet die nächste Verlängerung. Die restlichen Tage des aktuellen Zeitraums werden nicht erstattet.
- Vergessene Verlängerungen. Schalten Sie die Verlängerung aus, bevor sie verarbeitet wird, wenn Sie nicht fortfahren möchten.
- Verzögerungen bei Stores. Beispiele: Ein Store braucht länger, um Ihre Musik zu veröffentlichen, ordnet sie der falschen Künstlerseite zu oder lehnt sie nach seinen eigenen Regeln ab.
- Add-ons, sobald unser Team mit der Arbeit daran begonnen hat.
- Regelverstöße. Beispiele: Urheberrechtsverletzungen (nicht freigegebene Samples, gestohlene Beats, Bootlegs), künstliches Streaming, Strafgebühren der Stores, Manipulation von Metadaten oder Identitätsmissbrauch von Künstlern und nicht autorisierte KI-Stimmklone.
So beantragen Sie eine Erstattung
Eröffnen Sie in Ihrem Dashboard ein Support-Ticket in der Kategorie Buchhaltung / Abrechnung oder schreiben Sie an support@distrovibe.com und geben Sie Folgendes an:
- die E-Mail-Adresse Ihres Kontos,
- den Tarif und das Kaufdatum,
- warum der Kauf Ihrer Meinung nach erstattet werden sollte.
Unser Team prüft jeden Antrag anhand dieser Richtlinie. Genehmigte Erstattungen gehen innerhalb von 5–10 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurück, und das Abo endet, sobald die Erstattung verarbeitet wurde.
Bitte veranlassen Sie keine Rückbuchung
Eine Zahlungsreklamation (Chargeback) bei Ihrer Bank, statt uns zu kontaktieren, ist ein Verstoß gegen unsere Bedingungen. Sie führt zur Sperrung Ihres Kontos, zur Entfernung Ihres Katalogs aus den Stores und zum Einfrieren nicht ausgezahlter Tantiemen. Wenn mit einer Zahlung etwas nicht stimmt, wenden Sie sich zuerst an uns. Wir helfen Ihnen gern.
Kündigen
Wie Sie die Verlängerung Ihres Abos beenden, lesen Sie unter Ihr Abo kündigen.