Für jedes Support-Ticket gilt je nach Tarif eine Zielzeit für die erste Antwort.

| Tarif | Priorität | Ziel für die erste Antwort |
|---|---|---|
| **Artist** | Standard | innerhalb von 24 Stunden |
| **Label** | Standard | innerhalb von 24 Stunden |
| **Artist Pro** | Priorität | innerhalb von 6 Stunden |
| **Label Pro** | Priorität | innerhalb von 6 Stunden |

Dies sind Zielzeiten für unsere **erste Antwort**. Komplexe Fälle, zum Beispiel Nachforschungen bei Stores oder Rechtestreitigkeiten, können mehr Zeit bis zur vollständigen Lösung brauchen. Wir halten Sie im Ticket auf dem Laufenden.

## So erhalten Sie am schnellsten eine Antwort

1. **Nutzen Sie ein Support-Ticket** in Ihrem Dashboard (**Hilfe & Support → Neue Anfrage**) statt einer E-Mail. Tickets gehen direkt an das richtige Team.
2. **Wählen Sie die richtige Kategorie**: Technischer Support, Buchhaltung / Abrechnung, Distributions-Support, Content-Support, Konto-Support oder Allgemeine Frage. Außerdem gibt es eigene Kategorien für den TikTok-Sound-Abgleich, Anfragen für einen YouTube Official Artist Channel, die Song-Zuordnung bei Meta und die YouTube-Neuzuordnung.
3. **Geben Sie die Details an**: Release-Titel, UPC/ISRC, Store sowie Screenshots oder Links.
4. Eröffnen Sie **ein Ticket pro Anliegen**. Antworten Sie im selben Ticket, statt ein neues zu eröffnen.

## Live-Chat

Sie können auch über die Chat-Schaltfläche auf der DistroVibe-Website und in diesem Hilfe-Center einen Chat starten.

## E-Mail

- Allgemeiner Support: **support@distrovibe.com**
- Datenschutz- und Datenanfragen: **privacy@distrovibe.com**
- Rechtliche Hinweise und DMCA-Meldungen: **legal@distrovibe.com**

Eine Schritt-für-Schritt-Anleitung finden Sie unter *So erstellen Sie ein Support-Ticket*.