So erstellen Sie ein Support-Ticket

So kontaktieren Sie den DistroVibe-Support

Brauchen Sie Hilfe mit Ihrem Konto, Ihren Releases oder Einnahmen? Sie können in Ihrem Dashboard eine Support-Anfrage eröffnen, den Live-Chat auf unserer Website und im Hilfe-Center nutzen oder eine E-Mail an support@distrovibe.com schreiben.

Methode 1: Anfrage im Dashboard eröffnen (empfohlen)

Eine Anfrage aus Ihrem Dashboard geht direkt an das richtige Team, und die gesamte Konversation bleibt an einem Ort.

1. Support öffnen: Melden Sie sich in Ihrem DistroVibe-Dashboard an, klicken Sie in der Seitenleiste auf Hilfe & Support und dann auf Neue Anfrage.
2. Thema wählen:
   • Technischer Support: Fehler, Upload-Probleme, Anzeigeprobleme oder Probleme mit AI Studio.
   • Buchhaltung / Abrechnung: Abos, Rechnungen, Zahlungen, Tantiemen, Auszahlungen und Erstattungsanfragen.
   • Distributions-Support: Fragen zur Auslieferung, Anfragen zur Änderung von Metadaten und erneute Auslieferung.
   • Content-Support: Fragen zu Ihrem Audio, Artwork, Ihren Rechten oder Dokumenten.
   • Konto-Support: Anmeldung, Sicherheit und Kontoeinstellungen.
   • Manueller TikTok-Sound-Abgleich: Ordnen Sie Ihren Track einem TikTok-Sound zu.
   • Anfragen für YouTube Official Artist Channel: Beantragen Sie den Status eines YouTube Official Artist Channel (OAC).
   • Song-Zuordnung für Instagram und Facebook: Verknüpfen Sie Ihren Song mit dem richtigen Instagram- oder Facebook-Profil.
   • YouTube-Neuzuordnung: Verschieben Sie Ihre Releases auf den richtigen YouTube-Kanal.
   • Allgemeine Frage: Funktionsvorschläge und alles andere.
3. Details hinzufügen: Geben Sie Release-Titel, UPCs, ISRCs, Fehlermeldungen und Screenshots an. Anhänge dürfen jeweils bis zu 10 MB groß sein.
4. Senden und verfolgen: Senden Sie Ihre Anfrage. Den Status verfolgen und antworten können Sie in Ihrem Dashboard unter Hilfe & Support.

Methode 2: E-Mail

Sie können auch von der E-Mail-Adresse Ihres DistroVibe-Kontos eine E-Mail an support@distrovibe.com senden. Geben Sie die betroffenen Release-Titel, UPC-/ISRC-Codes und eine klare Beschreibung des Problems an.

Für Urheberrechts- und DMCA-Meldungen schreiben Sie an legal@distrovibe.com.

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