## So kontaktieren Sie den DistroVibe-Support

Brauchen Sie Hilfe mit Ihrem Konto, Ihren Releases oder Einnahmen? Sie können in Ihrem Dashboard eine Support-Anfrage eröffnen, den Live-Chat auf unserer Website und im Hilfe-Center nutzen oder eine E-Mail an [support@distrovibe.com](mailto:support@distrovibe.com) schreiben.

## Methode 1: Anfrage im Dashboard eröffnen (empfohlen)

Eine Anfrage aus Ihrem Dashboard geht direkt an das richtige Team, und die gesamte Konversation bleibt an einem Ort.

1. **Support öffnen:** Melden Sie sich in Ihrem DistroVibe-Dashboard an, klicken Sie in der Seitenleiste auf **Hilfe & Support** und dann auf **Neue Anfrage**.
2. **Thema wählen:**
   - **Technischer Support:** Fehler, Upload-Probleme, Anzeigeprobleme oder Probleme mit AI Studio.
   - **Buchhaltung / Abrechnung:** Abos, Rechnungen, Zahlungen, Tantiemen, Auszahlungen und Erstattungsanfragen.
   - **Distributions-Support:** Fragen zur Auslieferung, Anfragen zur Änderung von Metadaten und erneute Auslieferung.
   - **Content-Support:** Fragen zu Ihrem Audio, Artwork, Ihren Rechten oder Dokumenten.
   - **Konto-Support:** Anmeldung, Sicherheit und Kontoeinstellungen.
   - **Manueller TikTok-Sound-Abgleich:** Ordnen Sie Ihren Track einem TikTok-Sound zu.
   - **Anfragen für YouTube Official Artist Channel:** Beantragen Sie den Status eines YouTube Official Artist Channel (OAC).
   - **Song-Zuordnung für Instagram und Facebook:** Verknüpfen Sie Ihren Song mit dem richtigen Instagram- oder Facebook-Profil.
   - **YouTube-Neuzuordnung:** Verschieben Sie Ihre Releases auf den richtigen YouTube-Kanal.
   - **Allgemeine Frage:** Funktionsvorschläge und alles andere.
3. **Details hinzufügen:** Geben Sie Release-Titel, UPCs, ISRCs, Fehlermeldungen und Screenshots an. Anhänge dürfen jeweils bis zu 10 MB groß sein.
4. **Senden und verfolgen:** Senden Sie Ihre Anfrage. Den Status verfolgen und antworten können Sie in Ihrem Dashboard unter **Hilfe & Support**.

## Methode 2: E-Mail

Sie können auch von der E-Mail-Adresse Ihres DistroVibe-Kontos eine E-Mail an [support@distrovibe.com](mailto:support@distrovibe.com) senden. Geben Sie die betroffenen Release-Titel, UPC-/ISRC-Codes und eine klare Beschreibung des Problems an.

Für Urheberrechts- und DMCA-Meldungen schreiben Sie an [legal@distrovibe.com](mailto:legal@distrovibe.com).

## Zielzeiten für die erste Antwort

| Tarif | Zielzeit für die erste Antwort |
|---|---|
| Artist | Innerhalb von 24 Stunden |
| Label | Innerhalb von 24 Stunden |
| Artist Pro | Innerhalb von 6 Stunden (priorisiert) |
| Label Pro | Innerhalb von 6 Stunden (priorisiert) |