Por que minha identidade não pôde ser confirmada?
Motivos comuns para a verificação de identidade na DistroVibe não ser confirmada, o que isso significa para seus lançamentos e como corrigir e reenviar.
Um membro da nossa equipe revisa cada verificação de identidade. Se não conseguirmos confirmar sua identidade, você recebe um e-mail com o motivo, que também aparece na sua página Identity verification (verificação de identidade).
O que isso significa para seus lançamentos
- Você não pode enviar novos lançamentos até corrigir seus dados e mandá-los novamente.
- Os lançamentos que já estão em revisão ficam retidos e não são entregues às lojas.
- Lançamentos que já estão no ar não são afetados.
Motivos comuns
- O documento não está legível. A foto está borrada, escura demais, cortada, ou os cantos ou o texto não estão visíveis.
- Nome divergente. O nome no formulário não está escrito exatamente como aparece no documento.
- Número de documento errado, ou um número que pertence a um documento diferente do tipo que você selecionou.
- Verso faltando. Carteiras de identidade e carteiras de motorista precisam dos dois lados.
- Documento vencido ou inválido.
- Os dados não correspondem. O país, o endereço ou o nome não corresponde ao documento ou a outras informações da sua conta.
- Documento já em uso. O mesmo documento já está cadastrado em outra conta da DistroVibe. Cada documento só pode ser usado em uma conta.
- O documento parece adulterado. Documentos editados, gerados ou manipulados de qualquer outra forma são rejeitados e podem levar ao encerramento da conta.
Como corrigir
- Abra Identity verification pelo banner no topo do seu painel ou vá para distrovibe.com/dashboard/identity.
- Leia o motivo exibido no topo da página.
- Corrija seus dados e, se necessário, envie uma nova foto ou digitalização nítida de um documento válido.
- Selecione Submit for verification (enviar para verificação) novamente.
Assim que você reenviar, poderá enviar lançamentos de novo. Eles são entregues às lojas quando sua identidade for verificada.
Precisa de ajuda?
Se você acha que a decisão está errada ou precisa de ajuda, abra uma solicitação de Suporte à conta no seu painel ou escreva para support@distrovibe.com. Veja também Por que preciso verificar minha identidade?
Ainda precisa de ajuda?
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