لماذا تعذّر تأكيد هويتي؟

يراجع أحد أعضاء فريقنا كل عملية تحقق من الهوية. إذا تعذّر علينا تأكيد هويتك، فستتلقى رسالة بريد إلكتروني توضّح السبب، ويظهر السبب أيضًا في صفحة Identity verification (التحقق من الهوية).

ما يعنيه ذلك لإصداراتك

• لا يمكنك إرسال إصدارات جديدة حتى تصحّح بياناتك وترسلها مرة أخرى.
• تبقى الإصدارات الموجودة قيد المراجعة معلّقة ولا تُوصَّل إلى المتاجر.
• الإصدارات المتاحة بالفعل لا تتأثر.

الأسباب الشائعة

• المستند غير مقروء. الصورة ضبابية أو مظلمة جدًا أو مقصوصة، أو الزوايا أو النص غير ظاهرة.
• عدم تطابق الاسم. الاسم في النموذج غير مكتوب تمامًا كما يظهر في المستند.
• رقم مستند خاطئ، أو رقم يعود إلى مستند مختلف عن النوع الذي اخترته.
• الوجه الخلفي مفقود. تتطلب بطاقات الهوية ورخص القيادة كلا الوجهين.
• مستند منتهي الصلاحية أو غير صالح.
• البيانات غير متطابقة. البلد أو العنوان أو الاسم لا يتطابق مع المستند أو مع معلومات أخرى في حسابك.
• الهوية مستخدمة بالفعل. المستند نفسه مسجّل بالفعل في حساب آخر على DistroVibe. لا يمكن استخدام كل هوية إلا في حساب واحد.
• يبدو أن المستند معدَّل. تُرفض المستندات المحرَّرة أو المُولَّدة أو المتلاعَب بها بأي شكل آخر، وقد يؤدي ذلك إلى إغلاق الحساب.

كيفية الإصلاح

1. افتح Identity verification من الشريط في أعلى لوحة التحكم، أو انتقل إلى distrovibe.com/dashboard/identity.
2. اقرأ السبب المعروض في أعلى الصفحة.
3. صحّح بياناتك، وارفع عند الحاجة صورة أو نسخة ممسوحة ضوئيًا جديدة وواضحة لمستند صالح.
4. اختر Submit for verification مرة أخرى.

بمجرد إعادة الإرسال، يمكنك إرسال الإصدارات مجددًا. وتُوصَّل إلى المتاجر بعد التحقق من هويتك.

هل تحتاج إلى مساعدة؟

إذا كنت تعتقد أن القرار خاطئ أو كنت بحاجة إلى مساعدة، فافتح طلب Account Support (دعم الحساب) في لوحة التحكم أو راسل support@distrovibe.com. راجع أيضًا لماذا يجب عليّ التحقق من هويتي؟