Warum konnte meine Identität nicht bestätigt werden?
Häufige Gründe, warum eine Identitätsverifizierung bei DistroVibe nicht bestätigt wird, was das für Ihre Releases bedeutet und wie Sie sie erneut einreichen.
Ein Mitglied unseres Teams prüft jede Identitätsverifizierung. Wenn wir Ihre Identität nicht bestätigen können, erhalten Sie eine E-Mail mit dem Grund. Der Grund wird außerdem auf Ihrer Seite Identity verification (Identitätsverifizierung) angezeigt.
Was das für Ihre Releases bedeutet
- Sie können keine neuen Releases einreichen, bis Sie Ihre Angaben korrigiert und erneut gesendet haben.
- Releases, die sich bereits in der Prüfung befinden, bleiben angehalten und werden nicht an die Stores ausgeliefert.
- Releases, die bereits live sind, sind nicht betroffen.
Häufige Gründe
- Das Dokument ist nicht lesbar. Das Foto ist unscharf, zu dunkel oder abgeschnitten, oder die Ecken bzw. der Text sind nicht sichtbar.
- Name stimmt nicht überein. Der Name im Formular ist nicht genau so geschrieben wie im Dokument.
- Falsche Ausweisnummer oder eine Nummer, die zu einem anderen Dokument gehört als der gewählten Ausweisart.
- Rückseite fehlt. Bei Personalausweisen und Führerscheinen werden beide Seiten benötigt.
- Abgelaufenes oder ungültiges Dokument.
- Angaben passen nicht zusammen. Land, Adresse oder Name stimmen nicht mit dem Dokument oder anderen Angaben in Ihrem Konto überein.
- Ausweis bereits verwendet. Dasselbe Dokument ist bereits für ein anderes DistroVibe-Konto registriert. Jeder Ausweis kann nur für ein Konto verwendet werden.
- Das Dokument scheint verändert zu sein. Bearbeitete, generierte oder anderweitig manipulierte Dokumente werden abgelehnt und können zur Schließung des Kontos führen.
So beheben Sie das Problem
- Öffnen Sie Identity verification über das Banner oben in Ihrem Dashboard oder unter distrovibe.com/dashboard/identity.
- Lesen Sie den Grund, der oben auf der Seite angezeigt wird.
- Korrigieren Sie Ihre Angaben und laden Sie bei Bedarf ein neues, deutliches Foto oder einen Scan eines gültigen Dokuments hoch.
- Wählen Sie erneut Submit for verification (Zur Verifizierung senden).
Sobald Sie erneut eingereicht haben, können Sie wieder Releases einreichen. Sie werden an die Stores ausgeliefert, sobald Ihre Identität verifiziert ist.
Brauchen Sie Hilfe?
Wenn Sie die Entscheidung für falsch halten oder Hilfe brauchen, eröffnen Sie in Ihrem Dashboard eine Anfrage beim Konto-Support oder schreiben Sie an support@distrovibe.com. Siehe auch Warum muss ich meine Identität verifizieren?
Noch Fragen?
Nicht gefunden, wonach Sie suchen? Unser Support-Team ist nur eine Nachricht entfernt. Eröffnen Sie ein Ticket in Ihrem Dashboard oder schreiben Sie uns eine E-Mail.