मेरी पहचान की पुष्टि क्यों नहीं हो सकी?

हमारी टीम का एक सदस्य हर पहचान सत्यापन की समीक्षा करता है। अगर हम आपकी पहचान की पुष्टि नहीं कर पाते, तो आपको कारण के साथ एक ईमेल मिलता है, और यही कारण आपके Identity verification (पहचान सत्यापन) पेज पर भी दिखाया जाता है।

आपकी रिलीज़ के लिए इसका क्या मतलब है

• जब तक आप अपना विवरण सुधारकर दोबारा नहीं भेजते, तब तक आप नई रिलीज़ सबमिट नहीं कर सकते।
• जो रिलीज़ पहले से समीक्षा में हैं, वे होल्ड पर रहती हैं और स्टोर्स को डिलीवर नहीं की जातीं।
• जो रिलीज़ पहले से लाइव हैं, उन पर कोई असर नहीं पड़ता।

आम कारण

• दस्तावेज़ पढ़ा नहीं जा सकता। फ़ोटो धुंधली है, बहुत अंधेरी है, कटी हुई है, या कोने या टेक्स्ट दिखाई नहीं दे रहे।
• नाम मेल नहीं खाता। फ़ॉर्म पर नाम ठीक वैसा नहीं लिखा है जैसा दस्तावेज़ पर है।
• गलत दस्तावेज़ नंबर, या ऐसा नंबर जो आपके चुने हुए प्रकार के बजाय किसी दूसरे दस्तावेज़ का है।
• पीछे का हिस्सा नहीं है। पहचान पत्र और ड्राइविंग लाइसेंस के दोनों हिस्से ज़रूरी हैं।
• दस्तावेज़ की समय-सीमा खत्म हो गई है या वह अमान्य है।
• विवरण मेल नहीं खाते। देश, पता या नाम दस्तावेज़ से या आपके खाते की दूसरी जानकारी से मेल नहीं खाता।
• ID पहले से इस्तेमाल में है। वही दस्तावेज़ पहले से किसी दूसरे DistroVibe खाते पर रजिस्टर है। हर ID केवल एक खाते पर इस्तेमाल की जा सकती है।
• दस्तावेज़ में छेड़छाड़ लगती है। एडिट किए गए, बनाए गए या किसी और तरह से बदले गए दस्तावेज़ अस्वीकार किए जाते हैं और इसकी वजह से खाता बंद किया जा सकता है।

इसे कैसे ठीक करें

1. अपने डैशबोर्ड के ऊपर दिखने वाले बैनर से Identity verification खोलें, या distrovibe.com/dashboard/identity पर जाएँ।
2. पेज के ऊपर दिखाया गया कारण पढ़ें।
3. अपना विवरण सुधारें और ज़रूरत हो तो किसी वैध दस्तावेज़ की नई, साफ़ फ़ोटो या स्कैन अपलोड करें।
4. फिर से Submit for verification (सत्यापन के लिए भेजें) चुनें।

दोबारा भेजते ही आप फिर से रिलीज़ सबमिट कर सकते हैं। आपकी पहचान सत्यापित होने के बाद वे स्टोर्स को डिलीवर की जाती हैं।

मदद चाहिए?

अगर आपको लगता है कि फ़ैसला गलत है या आपको मदद चाहिए, तो अपने डैशबोर्ड में खाता सहायता अनुरोध खोलें या support@distrovibe.com पर ईमेल करें। यह भी देखें: मुझे अपनी पहचान सत्यापित क्यों करनी होगी?