Pourquoi mon identité n’a-t-elle pas pu être confirmée ?

Un membre de notre équipe examine chaque vérification d’identité. Si nous ne pouvons pas confirmer votre identité, vous recevez un e-mail indiquant la raison, qui s’affiche aussi sur votre page Identity verification (vérification d’identité).

Ce que cela signifie pour vos sorties

• Vous ne pouvez pas soumettre de nouvelles sorties tant que vous n’avez pas corrigé et renvoyé vos informations.
• Les sorties déjà en examen restent en attente et ne sont pas livrées aux plateformes.
• Les sorties déjà en ligne ne sont pas concernées.

Raisons fréquentes

• Le document n’est pas lisible. La photo est floue, trop sombre, recadrée, ou les coins ou le texte ne sont pas visibles.
• Nom différent. Le nom saisi dans le formulaire n’est pas écrit exactement comme sur le document.
• Numéro de document erroné, ou numéro correspondant à un autre document que le type sélectionné.
• Verso manquant. Les cartes d’identité et les permis de conduire nécessitent les deux faces.
• Document expiré ou non valide.
• Informations incohérentes. Le pays, l’adresse ou le nom ne correspond pas au document ou aux autres informations de votre compte.
• Pièce d’identité déjà utilisée. Le même document est déjà enregistré sur un autre compte DistroVibe. Chaque pièce d’identité ne peut être utilisée que sur un seul compte.
• Le document semble modifié. Les documents retouchés, générés ou manipulés de toute autre manière sont refusés et peuvent entraîner la fermeture du compte.

Comment corriger le problème

1. Ouvrez Identity verification depuis la bannière en haut de votre tableau de bord, ou allez sur distrovibe.com/dashboard/identity.
2. Lisez la raison indiquée en haut de la page.
3. Corrigez vos informations et, si nécessaire, téléversez une nouvelle photo ou un nouveau scan net d’un document valide.
4. Sélectionnez à nouveau Submit for verification (soumettre pour vérification).

Dès que vous renvoyez vos informations, vous pouvez à nouveau soumettre des sorties. Elles sont livrées aux plateformes une fois votre identité vérifiée.

Besoin d’aide ?

Si vous pensez que la décision est erronée ou si vous avez besoin d’aide, ouvrez une demande Assistance compte dans votre tableau de bord ou écrivez à support@distrovibe.com. Voir aussi Pourquoi dois-je vérifier mon identité ?