¿Por qué no se pudo confirmar mi identidad?

Un miembro de nuestro equipo revisa cada verificación de identidad. Si no podemos confirmar tu identidad, recibes un correo electrónico con el motivo, que también se muestra en tu página Identity verification (verificación de identidad).

Qué significa para tus lanzamientos

• No puedes enviar nuevos lanzamientos hasta que corrijas tus datos y los vuelvas a enviar.
• Los lanzamientos que ya están en revisión quedan en espera y no se entregan a las tiendas.
• Los lanzamientos que ya están publicados no se ven afectados.

Motivos habituales

• El documento no se puede leer. La foto está borrosa, demasiado oscura, recortada, o no se ven las esquinas o el texto.
• El nombre no coincide. El nombre del formulario no está escrito exactamente como aparece en el documento.
• Número de documento incorrecto, o un número que pertenece a un documento distinto del tipo que seleccionaste.
• Falta el reverso. Los documentos de identidad y las licencias de conducir necesitan ambas caras.
• Documento vencido o no válido.
• Los datos no coinciden. El país, la dirección o el nombre no coinciden con el documento o con otra información de tu cuenta.
• Documento ya en uso. El mismo documento ya está registrado en otra cuenta de DistroVibe. Cada documento solo se puede usar en una cuenta.
• El documento parece alterado. Los documentos editados, generados o manipulados de cualquier otra forma se rechazan y pueden llevar al cierre de la cuenta.

Cómo corregirlo

1. Abre Identity verification desde el aviso en la parte superior de tu panel o ve a distrovibe.com/dashboard/identity.
2. Lee el motivo que aparece en la parte superior de la página.
3. Corrige tus datos y, si es necesario, sube una foto o un escaneo nuevo y nítido de un documento válido.
4. Selecciona de nuevo Submit for verification (enviar para verificación).

En cuanto vuelvas a enviar tus datos, podrás enviar lanzamientos otra vez. Se entregarán a las tiendas cuando tu identidad esté verificada.

¿Necesitas ayuda?

Si crees que la decisión es incorrecta o necesitas ayuda, abre una solicitud de Soporte de cuenta en tu panel o escribe a support@distrovibe.com. Consulta también ¿Por qué necesito verificar mi identidad?