Comment vérifier le statut de livraison de ma sortie par plateforme ?

Chaque sortie possède un onglet Plateformes et services qui indique le statut de livraison de votre sortie sur chaque plateforme et service de streaming que vous avez sélectionné.

Vous voyez clairement où votre sortie est en ligne, quelles plateformes sont encore en train de la traiter et si une livraison nécessite votre attention.

1. Ouvrir l’onglet Plateformes et services

Depuis votre tableau de bord DistroVibe, allez dans :

Music → Mes sorties, ouvrez la sortie, puis cliquez sur l’onglet Plateformes et services.

Vous pouvez rechercher une plateforme par son nom et filtrer la liste par catégorie de plateforme. Lorsque c’est disponible, chaque plateforme affiche sa date de livraison et un lien vers votre sortie sur cette plateforme.

Si l’onglet indique Aucun journal de distribution, les informations de livraison n’ont pas encore été traitées pour cette sortie.

2. Consulter le statut de livraison

Chaque plateforme affiche l’un de ces statuts :

• Queued (en file d’attente) — La sortie n’a pas encore été envoyée à cette plateforme.

• In Delivery (en cours de livraison) — La sortie est en cours de livraison ou de traitement par cette plateforme.

• Live (en ligne) — La sortie a été livrée à cette plateforme et est en ligne.

• Failed (échec) — La livraison à cette plateforme n’a pas pu aboutir.

Chaque DSP a son propre processus d’ingestion et de modération ; une plateforme peut donc mettre quelques jours à afficher votre sortie publiquement.

3. Examiner les problèmes ou erreurs

Si une plateforme affiche Failed, le problème peut concerner :

• Les métadonnées

• La pochette

• Les fichiers audio

• Les informations sur l’artiste

• La vérification des droits ou des droits d’auteur

• Des exigences propres à la plateforme

• Des erreurs techniques de livraison

Si nous avons besoin de quelque chose de votre part, par exemple des documents, le statut de la sortie change et vous êtes prévenu par e-mail.

4. Agir si nécessaire

Si DistroVibe vous demande des documents, téléversez-les dans l’onglet Documents de la sortie.

En cas d’échec de livraison, ou si une sortie nécessite une modification des métadonnées ou une nouvelle livraison, ouvrez un ticket d’assistance Assistance distribution et indiquez :

• Le titre de la sortie

• L’UPC

• La plateforme ou le service concerné

• Toute information d’erreur que vous avez reçue

Notre équipe peut examiner la livraison et, le cas échéant, organiser une nouvelle livraison vers la plateforme concernée.

Le statut de la sortie et le statut par plateforme sont différents

Le statut global d’une sortie et son statut sur chaque plateforme ne sont pas toujours identiques.

Par exemple, une sortie peut apparaître En ligne dans DistroVibe alors qu’un autre service est encore en train de la traiter.

De même, une sortie peut apparaître Livrée aux plateformes alors que certaines plateformes sont encore en train de traiter le contenu.

C’est normal, car chaque service numérique traite les sorties de façon indépendante.

Pourquoi consulter l’onglet Plateformes et services ?

L’onglet Plateformes et services vous aide à :

• Confirmer que votre sortie a bien été envoyée aux plateformes sélectionnées

• Suivre la progression de la livraison sur plusieurs plateformes

• Repérer les problèmes de livraison propres à une plateforme

• Voir quels services sont encore en train de traiter votre sortie

• Fournir à l’assistance DistroVibe des informations utiles si vous avez besoin d’aide