हर सहायता टिकट के लिए आपके प्लान के आधार पर पहले जवाब का एक लक्ष्य समय तय होता है।
| प्लान | प्राथमिकता | पहले जवाब का लक्ष्य |
|---|---|---|
| Artist | सामान्य | 24 घंटे के अंदर |
| Label | सामान्य | 24 घंटे के अंदर |
| Artist Pro | प्राथमिकता | 6 घंटे के अंदर |
| Label Pro | प्राथमिकता | 6 घंटे के अंदर |
ये हमारे पहले जवाब के लक्ष्य हैं। जटिल मामलों, जैसे स्टोर की जाँच या अधिकारों के विवाद, को पूरी तरह सुलझाने में ज़्यादा समय लग सकता है, और हम आपको टिकट में अपडेट देते रहेंगे।
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- ईमेल की जगह अपने डैशबोर्ड से सहायता टिकट इस्तेमाल करें (सहायता और समर्थन → नया अनुरोध)। टिकट सीधे सही टीम तक पहुँचते हैं।
- सही श्रेणी चुनें: तकनीकी, बिलिंग, वितरण, सामग्री, खाता या अन्य। TikTok साउंड मैचिंग, YouTube ऑफ़िशियल आर्टिस्ट चैनल अनुरोध, Meta गीत मैपिंग और YouTube री-मैपिंग के लिए अलग श्रेणियाँ भी हैं।
- पूरी जानकारी दें: रिलीज़ शीर्षक, UPC/ISRC, स्टोर, और स्क्रीनशॉट या लिंक।
- हर समस्या के लिए एक टिकट रखें। नया टिकट खोलने की जगह उसी टिकट में जवाब दें।
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चरण-दर-चरण गाइड के लिए देखें सहायता टिकट कैसे बनाएँ।