हर सहायता टिकट के लिए आपके प्लान के आधार पर पहले जवाब का एक लक्ष्य समय तय होता है।

| प्लान | प्राथमिकता | पहले जवाब का लक्ष्य |
|---|---|---|
| **Artist** | सामान्य | 24 घंटे के अंदर |
| **Label** | सामान्य | 24 घंटे के अंदर |
| **Artist Pro** | प्राथमिकता | 6 घंटे के अंदर |
| **Label Pro** | प्राथमिकता | 6 घंटे के अंदर |

ये हमारे **पहले जवाब** के लक्ष्य हैं। जटिल मामलों, जैसे स्टोर की जाँच या अधिकारों के विवाद, को पूरी तरह सुलझाने में ज़्यादा समय लग सकता है, और हम आपको टिकट में अपडेट देते रहेंगे।

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1. ईमेल की जगह अपने डैशबोर्ड से **सहायता टिकट इस्तेमाल करें** (**सहायता और समर्थन → नया अनुरोध**)। टिकट सीधे सही टीम तक पहुँचते हैं।
2. **सही श्रेणी चुनें**: तकनीकी, बिलिंग, वितरण, सामग्री, खाता या अन्य। TikTok साउंड मैचिंग, YouTube ऑफ़िशियल आर्टिस्ट चैनल अनुरोध, Meta गीत मैपिंग और YouTube री-मैपिंग के लिए अलग श्रेणियाँ भी हैं।
3. **पूरी जानकारी दें**: रिलीज़ शीर्षक, UPC/ISRC, स्टोर, और स्क्रीनशॉट या लिंक।
4. **हर समस्या के लिए एक टिकट** रखें। नया टिकट खोलने की जगह उसी टिकट में जवाब दें।

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