Cómo crear un ticket de soporte
Cómo abrir una solicitud de soporte de DistroVibe desde tu panel o por correo, qué tema elegir y en cuánto tiempo intentamos responder.
Cómo contactar con el soporte de DistroVibe
¿Necesitas ayuda con tu cuenta, tus lanzamientos o tus ganancias? Puedes abrir una solicitud de soporte en tu panel, usar el chat en vivo de nuestro sitio web y del centro de ayuda, o escribir a support@distrovibe.com.
Método 1: Abre una solicitud en tu panel (recomendado)
Una solicitud desde tu panel llega al equipo correcto y mantiene toda la conversación en un solo lugar.
- Abre el soporte: Inicia sesión en tu panel de DistroVibe, haz clic en Ayuda y soporte en la barra lateral y luego en Nueva solicitud.
- Elige un tema:
- Soporte técnico: Errores, problemas de subida, problemas de visualización o problemas con AI Studio.
- Contabilidad / Facturación: Suscripciones, facturas, pagos, regalías, retiros y solicitudes de reembolso.
- Soporte de distribución: Preguntas sobre la entrega, solicitudes de cambio de metadatos y reentregas.
- Soporte de contenido: Preguntas sobre tu audio, portada, derechos o documentos.
- Soporte de cuenta: Inicio de sesión, seguridad y configuración de la cuenta.
- Coincidencia manual de sonido en TikTok: Vincula tu pista con un sonido de TikTok.
- Solicitudes de Canal Oficial de Artista en YouTube: Solicita el estado de Canal Oficial de Artista (OAC) de YouTube.
- Mapeo de canciones en Instagram y Facebook: Vincula tu canción con el perfil correcto de Instagram o Facebook.
- Remapeo en YouTube: Mueve tus lanzamientos al canal de YouTube correcto.
- Consulta general: Sugerencias de funciones y cualquier otra cosa.
- Agrega detalles: Incluye títulos de lanzamientos, UPC, ISRC, mensajes de error y capturas de pantalla. Cada archivo adjunto puede pesar hasta 10 MB.
- Envía y haz seguimiento: Envía tu solicitud. Puedes seguir su estado y responder en Ayuda y soporte en tu panel.
Método 2: Correo electrónico
También puedes escribir a support@distrovibe.com desde la dirección de correo de tu cuenta de DistroVibe. Incluye los títulos de los lanzamientos, los códigos UPC/ISRC correspondientes y una descripción clara del problema.
Para avisos de derechos de autor y de DMCA, escribe a legal@distrovibe.com.
Objetivos de primera respuesta
| Plan | Objetivo de primera respuesta |
|---|---|
| Artist | En menos de 24 horas |
| Label | En menos de 24 horas |
| Artist Pro | En menos de 6 horas (prioritario) |
| Label Pro | En menos de 6 horas (prioritario) |
¿Todavía necesitas ayuda?
¿No encuentras lo que buscas? Nuestro equipo de soporte está a un mensaje de distancia. Abre un ticket desde tu panel o escríbenos por correo.