Her destek talebinin, planına göre belirlenmiş bir hedef ilk yanıt süresi vardır.
| Plan | Öncelik | Hedef ilk yanıt |
|---|---|---|
| Artist | Standart | 24 saat içinde |
| Label | Standart | 24 saat içinde |
| Artist Pro | Öncelikli | 6 saat içinde |
| Label Pro | Öncelikli | 6 saat içinde |
Bunlar ilk yanıtımız için hedeflerdir. Mağaza incelemeleri veya hak uyuşmazlıkları gibi karmaşık durumların tamamen çözülmesi daha uzun sürebilir; gelişmeleri talebin üzerinden sana bildiririz.
En hızlı yanıtı al
- E-posta yerine panelinden destek talebi oluştur (Yardım & Destek → Yeni Talep). Talepler doğrudan ilgili ekibe gider.
- Doğru kategoriyi seç: Teknik Destek, Muhasebe / Faturalama, Dağıtım Desteği, İçerik Desteği, Hesap Desteği veya Genel Soru. TikTok ses eşleştirme, YouTube Resmi Sanatçı Kanalı talepleri, Meta şarkı eşleştirme ve YouTube yeniden eşleştirme için de ayrı kategoriler vardır.
- Ayrıntıları ekle: yayın adı, UPC/ISRC, mağaza ve ekran görüntüleri ya da bağlantılar.
- Her sorun için tek talep aç. Yeni talep açmak yerine aynı talebe yanıt ver.
Canlı sohbet
DistroVibe web sitesindeki ve bu yardım merkezindeki sohbet düğmesiyle de sohbet başlatabilirsin.
E-posta
- Genel destek: support@distrovibe.com
- Gizlilik ve veri talepleri: privacy@distrovibe.com
- Hukuki ve DMCA bildirimleri: legal@distrovibe.com
Adım adım rehber için bkz. Destek Talebi Nasıl Oluşturulur?