Setiap tiket dukungan memiliki target waktu respons pertama berdasarkan paket Anda.
| Paket | Prioritas | Target respons pertama |
|---|---|---|
| Artist | Standar | dalam 24 jam |
| Label | Standar | dalam 24 jam |
| Artist Pro | Prioritas | dalam 6 jam |
| Label Pro | Prioritas | dalam 6 jam |
Ini adalah target untuk balasan pertama kami. Kasus yang rumit, seperti investigasi toko atau sengketa hak, mungkin memerlukan lebih banyak waktu untuk diselesaikan sepenuhnya, dan kami akan terus memberi kabar di tiket.
Dapatkan jawaban tercepat
- Gunakan tiket dukungan dari dasbor Anda (Help & Support → New Request), bukan email. Tiket langsung masuk ke tim yang tepat.
- Pilih kategori yang tepat: Technical, Billing, Distribution, Content, Account, atau Other. Ada juga kategori khusus untuk pencocokan suara TikTok, permintaan YouTube Official Artist Channel, pemetaan lagu Meta, dan pemetaan ulang YouTube.
- Sertakan detailnya: judul rilisan, UPC/ISRC, toko, serta tangkapan layar atau tautan.
- Gunakan satu tiket per masalah. Balas di tiket yang sama, jangan membuat tiket baru.
Live chat
Anda juga dapat memulai obrolan dengan tombol chat di situs web DistroVibe dan di pusat bantuan ini.
- Dukungan umum: support@distrovibe.com
- Permintaan privasi dan data: privacy@distrovibe.com
- Pemberitahuan hukum dan DMCA: legal@distrovibe.com
Lihat Cara Membuat Tiket Dukungan untuk panduan langkah demi langkah.