Setiap tiket dukungan memiliki target waktu respons pertama berdasarkan paket Anda.

| Paket | Prioritas | Target respons pertama |
|---|---|---|
| **Artist** | Standar | dalam 24 jam |
| **Label** | Standar | dalam 24 jam |
| **Artist Pro** | Prioritas | dalam 6 jam |
| **Label Pro** | Prioritas | dalam 6 jam |

Ini adalah target untuk **balasan pertama** kami. Kasus yang rumit, seperti investigasi toko atau sengketa hak, mungkin memerlukan lebih banyak waktu untuk diselesaikan sepenuhnya, dan kami akan terus memberi kabar di tiket.

## Dapatkan jawaban tercepat

1. **Gunakan tiket dukungan** dari dasbor Anda (**Help & Support → New Request**), bukan email. Tiket langsung masuk ke tim yang tepat.
2. **Pilih kategori yang tepat**: Technical, Billing, Distribution, Content, Account, atau Other. Ada juga kategori khusus untuk pencocokan suara TikTok, permintaan YouTube Official Artist Channel, pemetaan lagu Meta, dan pemetaan ulang YouTube.
3. **Sertakan detailnya**: judul rilisan, UPC/ISRC, toko, serta tangkapan layar atau tautan.
4. Gunakan **satu tiket per masalah**. Balas di tiket yang sama, jangan membuat tiket baru.

## Live chat

Anda juga dapat memulai obrolan dengan tombol chat di situs web DistroVibe dan di pusat bantuan ini.

## Email

- Dukungan umum: **support@distrovibe.com**
- Permintaan privasi dan data: **privacy@distrovibe.com**
- Pemberitahuan hukum dan DMCA: **legal@distrovibe.com**

Lihat *Cara Membuat Tiket Dukungan* untuk panduan langkah demi langkah.