DistroVibe adalah layanan digital yang mulai bekerja untuk Anda segera setelah Anda berlangganan. Karena itu, kami tidak menawarkan jaminan uang kembali. Pengembalian dana hanya diberikan dalam kasus-kasus tertentu di bawah ini.
Artikel ini merangkum Refund & Cancellation Policy (Kebijakan Pengembalian Dana & Pembatalan) kami. Kebijakan lengkap di situs web DistroVibe adalah versi yang mengikat.
Kapan kami memberikan pengembalian dana
Kami hanya mengembalikan dana untuk:
- Kesalahan penagihan, seperti tagihan ganda atau jumlah yang ditagih karena kesalahan.
- Layanan berbayar yang tidak dapat diberikan DistroVibe karena alasan yang berada dalam kendali kami.
- Pembatalan dalam 14 hari sejak pembelian pertama Anda, yang dilakukan sebelum layanan dimulai.
- Kasus lain apa pun di mana hukum perlindungan konsumen mewajibkan pengembalian dana.
Pembayaran perpanjangan tidak dapat dikembalikan.
Saat layanan sudah dimulai
Saat checkout, Anda meminta kami untuk langsung memulai paket Anda dan mengonfirmasi bahwa, setelah layanan dimulai, Anda tidak dapat lagi membatalkan untuk mendapatkan pengembalian dana penuh. Konfirmasi ini disimpan bersama pesanan Anda dan diulang dalam email sambutan Anda.
Layanan dianggap sudah dimulai setelah salah satu hal berikut terjadi:
- sebuah rilisan telah diunggah atau dikirim di dasbor Anda,
- kode ISRC atau UPC telah dibuat untuk Anda,
- tim kami telah memulai pemeriksaan kualitas rilisan Anda,
- rilisan Anda telah dikirim ke atau diterbitkan di toko mana pun.
Jika hukum tetap memberi Anda hak untuk membatalkan setelah titik tersebut, bagian layanan yang sudah diberikan akan dipotong dari pengembalian dana.
Kasus lain tanpa pengembalian dana
- Pembatalan di tengah periode. Pembatalan menghentikan perpanjangan berikutnya. Sisa hari dalam periode berjalan tidak dikembalikan dananya.
- Lupa perpanjangan. Matikan perpanjangan sebelum diproses jika Anda tidak ingin melanjutkan.
- Keterlambatan toko. Contoh: toko membutuhkan waktu lebih lama untuk menerbitkan musik Anda, menempatkannya di halaman artis yang salah, atau menolaknya berdasarkan aturannya sendiri.
- Add-on setelah tim kami mulai mengerjakannya.
- Pelanggaran aturan. Contoh: pelanggaran hak cipta (sampel tanpa izin, beat curian, bootleg), streaming artifisial, denda toko, manipulasi metadata, atau peniruan identitas artis dan kloning suara AI tanpa izin.
Cara mengajukan pengembalian dana
Buat tiket dukungan dari dasbor Anda di bawah Billing, atau kirim email ke support@distrovibe.com, dan sertakan:
- alamat email akun Anda,
- paket dan tanggal pembelian,
- alasan Anda menganggap pembelian tersebut harus dikembalikan dananya.
Tim kami meninjau setiap permintaan berdasarkan kebijakan ini. Pengembalian dana yang disetujui dikembalikan ke metode pembayaran asli Anda dalam 5–10 hari kerja, dan langganan berakhir saat pengembalian dana diproses.
Mohon jangan mengajukan chargeback
Mengajukan sengketa pembayaran ke bank Anda alih-alih menghubungi kami merupakan pelanggaran terhadap ketentuan kami. Hal ini mengakibatkan penangguhan akun Anda, penghapusan katalog Anda dari toko, dan pembekuan royalti yang belum dibayar. Jika ada masalah dengan pembayaran, hubungi kami terlebih dahulu. Kami dengan senang hati membantu.
Membatalkan
Untuk menghentikan perpanjangan langganan Anda, lihat Membatalkan Langganan Anda.