Cara menghubungi dukungan DistroVibe
Butuh bantuan terkait akun, rilisan, atau penghasilan Anda? Anda dapat membuka permintaan dukungan di dasbor, menggunakan live chat di situs web dan pusat bantuan kami, atau mengirim email ke support@distrovibe.com.
Metode 1: Buka permintaan di dasbor Anda (disarankan)
Permintaan dari dasbor Anda langsung diteruskan ke tim yang tepat dan menyimpan seluruh percakapan di satu tempat.
- Buka Dukungan: Masuk ke dasbor DistroVibe Anda, klik Help & Support (Bantuan & Dukungan) di sidebar, lalu klik New Request (Permintaan Baru).
- Pilih topik:
- Technical Support: Kesalahan, masalah unggah, masalah tampilan, atau masalah AI Studio.
- Accounting / Billing: Langganan, faktur, pembayaran, royalti, penarikan, dan permintaan pengembalian dana.
- Distribution Support: Pertanyaan pengiriman, permintaan perubahan metadata, dan pengiriman ulang.
- Content Support: Pertanyaan tentang audio, artwork, hak, atau dokumen Anda.
- Account Support: Login, keamanan, dan pengaturan akun.
- TikTok Manual Sound Match: Mencocokkan lagu Anda dengan sound TikTok.
- YouTube Official Artist Channel Requests: Meminta status YouTube Official Artist Channel (OAC).
- Instagram and Facebook Song Mapping: Menautkan lagu Anda ke profil Instagram atau Facebook yang tepat.
- YouTube Remapping: Memindahkan rilisan Anda ke kanal YouTube yang benar.
- General Inquiry: Saran fitur dan hal lainnya.
- Tambahkan detail: Sertakan judul rilisan, UPC, ISRC, pesan kesalahan, dan tangkapan layar. Setiap lampiran dapat berukuran hingga 10 MB.
- Kirim dan pantau: Kirim permintaan Anda. Anda dapat mengikuti statusnya dan membalas di Help & Support di dasbor Anda.
Metode 2: Email
Anda juga dapat mengirim email ke support@distrovibe.com dari alamat email yang terdaftar di akun DistroVibe Anda. Sertakan judul rilisan terkait, kode UPC/ISRC, dan deskripsi masalah yang jelas.
Untuk pemberitahuan hak cipta dan DMCA, kirim email ke legal@distrovibe.com.
Target respons pertama
| Paket | Target respons pertama |
|---|---|
| Artist | Dalam 24 jam |
| Label | Dalam 24 jam |
| Artist Pro | Dalam 6 jam (prioritas) |
| Label Pro | Dalam 6 jam (prioritas) |