## Cómo contactar con el soporte de DistroVibe

¿Necesitas ayuda con tu cuenta, tus lanzamientos o tus ganancias? Puedes abrir una solicitud de soporte en tu panel, usar el chat en vivo de nuestro sitio web y del centro de ayuda, o escribir a [support@distrovibe.com](mailto:support@distrovibe.com).

## Método 1: Abre una solicitud en tu panel (recomendado)

Una solicitud desde tu panel llega al equipo correcto y mantiene toda la conversación en un solo lugar.

1. **Abre el soporte:** Inicia sesión en tu panel de DistroVibe, haz clic en **Ayuda y soporte** en la barra lateral y luego en **Nueva solicitud**.
2. **Elige un tema:**
   - **Soporte técnico:** Errores, problemas de subida, problemas de visualización o problemas con AI Studio.
   - **Contabilidad / Facturación:** Suscripciones, facturas, pagos, regalías, retiros y solicitudes de reembolso.
   - **Soporte de distribución:** Preguntas sobre la entrega, solicitudes de cambio de metadatos y reentregas.
   - **Soporte de contenido:** Preguntas sobre tu audio, portada, derechos o documentos.
   - **Soporte de cuenta:** Inicio de sesión, seguridad y configuración de la cuenta.
   - **Coincidencia manual de sonido en TikTok:** Vincula tu pista con un sonido de TikTok.
   - **Solicitudes de Canal Oficial de Artista en YouTube:** Solicita el estado de Canal Oficial de Artista (OAC) de YouTube.
   - **Mapeo de canciones en Instagram y Facebook:** Vincula tu canción con el perfil correcto de Instagram o Facebook.
   - **Remapeo en YouTube:** Mueve tus lanzamientos al canal de YouTube correcto.
   - **Consulta general:** Sugerencias de funciones y cualquier otra cosa.
3. **Agrega detalles:** Incluye títulos de lanzamientos, UPC, ISRC, mensajes de error y capturas de pantalla. Cada archivo adjunto puede pesar hasta 10 MB.
4. **Envía y haz seguimiento:** Envía tu solicitud. Puedes seguir su estado y responder en **Ayuda y soporte** en tu panel.

## Método 2: Correo electrónico

También puedes escribir a [support@distrovibe.com](mailto:support@distrovibe.com) desde la dirección de correo de tu cuenta de DistroVibe. Incluye los títulos de los lanzamientos, los códigos UPC/ISRC correspondientes y una descripción clara del problema.

Para avisos de derechos de autor y de DMCA, escribe a [legal@distrovibe.com](mailto:legal@distrovibe.com).

## Objetivos de primera respuesta

| Plan | Objetivo de primera respuesta |
|---|---|
| Artist | En menos de 24 horas |
| Label | En menos de 24 horas |
| Artist Pro | En menos de 6 horas (prioritario) |
| Label Pro | En menos de 6 horas (prioritario) |